今年雙11，活動周期長、且遭遇多變的氣候。臺風、大霧、降雪等天氣輪番來襲，菜鳥速遞通過智能預警、智能調度、增加夜派以及組建突擊隊等方式，開啟一場又一場時效搶奪戰，保障雙11的攬收和簽收時效、送貨上門等服務與日常一致。

今年雙11，菜鳥速遞還對核心的自營分撥集散中心進行升級擴容，開通近300條直發線路，提升中轉、運輸效率，確保雙11期間的送貨上門，重點區域的次日達和2小時上門攬收，以及重點城市的半日達等服務。同時也通過沖單獎勵、星級獎勵等多種鼓勵措施，讓快遞員的付出有回報。

對全鏈路的智能監控、智能預警，讓異常得到及時發現和及時處置。11月3日，全國多地區受持續大霧影響，部分高速公路封路。在東北，由沈陽發往大連的干線車輛比計劃晚點6個小時。系統提前預警后，菜鳥速遞大連區域迅速從全市站點中抽調17名快遞員，組成突擊隊，保障包裹卸車和下發。同時大連也增加夜派班次，搶在當天送達包裹。在黑龍江多地，還出現了寒潮降雪天氣。在部分濕滑路段，快遞員更是徒步將快遞送達。 

受臺風康妮影響，雙11期間，上海、寧波等地出現降雨積水，不少車輛發車受影響，比預計時間晚到站點。尤其一些受影響的站點包裹是日常的2倍多，站點面臨的派送壓力激增。結合前期預案，各地區靈活調整車輛班次、增加人手，保障包裹當日到站、當日送達。 

自動化設備的大規模應用也是提效的關鍵。在廣東，趕在雙11前，菜鳥速遞自營的華南分撥中心全面擴容，新啟用的雙層自動化分揀機、自動化擺輪分揀矩陣，將廣東發往全國的包裹轉運效率提升25%。在南京，當地分撥中心針對時效件鏈路進行優化升級，上線自動化交叉帶分揀機、伸縮機等自動化設備，把南京發往周邊省市的快件提速一天。

此外，針對寶潔、聯合利華等發貨量大的商家，菜鳥速遞通過內部聯動，利用自營快遞穩定性的特征，制定專項保障方案，讓預售包裹提前下沉到站點，并啟動夜間派送等服務，在大促期間實現了分鐘級的送達。

目前菜鳥速遞已經覆蓋全國300多城，服務于國內主要的電商平臺、短視頻電商平臺、生活方式類平臺以及獨立電商APP。