近年來，安徽省阜陽市電商產業蓬勃發展，經營主體數量已突破3萬大關，集聚效應不斷凸顯，對快遞的服務要求也日益提高。

為應對今年雙11的挑戰，申通阜陽城鄉網點擴產充能，新設備、新場地齊上陣，全鏈路時長減少3小時，為商家鋪設一條高效、快速的包裹“快速路”。

多元服務，體驗優先

城鄉網點對客服團隊的要求很高。針對孩童抓周類高價值定制化商品客戶，客服團隊對其物流響應速度和時效性保障給予高度重視；針對保健品客戶，則提供專屬夜班客服服務，避免因到貨不及時或缺貨而導致的貨物滯留問題。

家居電商負責人劉明表示，相比其他品牌，申通提供的服務更加到位，特別是在裝滿即發車、退回件處理等方面做的都比較出色。

回力倉盟負責人章先生談及與申通結緣的經歷，在一次促銷活動中，訂單量暴漲到5倍，申通快速行動，采取加時加車加人方式，7個波次將快件全部攬收完畢，由此贏得他們的信賴，也決定了與申通進行長期合作。

免費倉儲，讓利客戶

在負責人柴林的帶領下，城鄉網點市占率從個位數迅速攀升至如今的30%，成為當地市占率最高的快遞品牌；出港量從以前的300票暴漲到如今日常6.5萬票，雙11高峰期漲到8萬票，增長超過200倍。

此外，阜陽城鄉申通也積極學習優秀網點的經營模式，進行管理模式升級。大客戶尊享免費倉儲服務、直接點對點攬收，省下的短駁運輸成本直接讓利給客戶。不僅提高客戶粘性，同時帶來更多業務機會。

柴林深知，尊重客戶就是尊重自己。要始終站在客戶的角度，解決自己的問題，盡最大可能滿足客戶的需求。