電商大促和快遞業務旺季，如何能在“家門口”更方便、更省時、更自由地取上快遞，成了許多居民的“心頭大事”。圓通緊緊圍繞“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值”的理念要求，在打通快遞“最后100米”、創新終端建設模式上持續下功夫，通過鋪設更多驛站、拓展24H自助服務、啟動無人車配送等多重手段，為廣大居民優化、提升取件體驗。

鋪設更多驛站 讓居民取件更方便

今年下半年以來，圓通江蘇南京六合區雄州分公司大力推進自有驛站建設，接連增設媽媽驛站13家，持續提升自有驛站覆蓋率。

得終端者得市場、得終端者得未來。分公司負責人表示，末端派送此前一直是我們分公司期望優化的重點，如今在業務旺季來臨前完成了自有驛站的鋪設，一是能讓分公司加強終端建設管理的自主權，二是可以進一步提升末端取派件的服務質量，這兩點都能更好地保障周邊居民的取件體驗。

“看到短信知道小區門口新開了一家圓通媽媽驛站。太開心了，以往我們小區的住戶拿快遞都得走一兩公里呢！‘雙11’我買得多，這下可方便多了！”一位來驛站取件的客戶劉女士說。

“目前幾個小區住戶對我們新開驛站的服務都表示滿意，旺季的入庫件量增長明顯，也帶動了驛站寄件量的顯著提升。”分公司負責人說。

升級24H無人驛站 讓居民取件更自由

在總部及省區終端管理部門的支持和幫助下，今年旺季前夕，圓通河南鄭州商都路分公司、湖南湘西吉首分公司等都對下轄媽媽驛站進行了升級，改造為24H無人驛站，自助取件，惠及周邊居民，提升旺季服務體驗。

河南鄭州商都路分公司負責人介紹：“鄭州國龍綠城怡園小區媽媽驛站是我們分公司首家完成改造的，我們此前運營這家驛站的時候就發現，周邊晚下班的居民比較多，此前很多晚上過來取的時候，我們驛站都關門了，就有不少居民跟我們反饋了這個問題，現在24H智能驛站系統解決了他們的不便，再加上現在旺季期間，很多不想排隊等候取件的人也能錯峰過來了。”

此外，無人驛站也顯著減輕了旺季業務量暴增情況下驛站店員的工作壓力，讓他們能夠把更多精力放到上門取派件等更復雜的客戶需求上，這一體驗也得到了周邊住戶們的認可。

湖南湘西吉首分公司下屬的吉首世紀山水媽媽驛站原本是“快遞+商超”的創新模式。今年10月，升級24H智能驛站系統后，服務體驗進一步提升，為周邊居民帶來了更多的便利，讓他們在自由取件的同時，還能享受到超市服務。目前智能驛站的運營情況穩定，眾多客戶表示‘雖然旺季快遞增多，但驛站服務絲毫沒有打折’。”

配置更多無人車配送 讓居民取件更省時

圓通江蘇宿遷沭陽分公司今年旺季來臨前，新投用了2輛無人快遞車，負責下轄12個驛站的派送任務（從分公司送到下屬媽媽驛站），日均使用無人車派件超2000件，在利用科技手段提升運輸效率的同時，顯著減輕了派送小哥的工作壓力。

沭陽分公司負責人說：“這個旺季無人車真的幫了大忙，只要我們事先把路線圖輸入無人快遞車，它便可以根據我們停靠的不同站點，非常靈活地規劃派送路線，增加頻次效能，進而提升派送時效，優化客戶體驗。”

今年以來，圓通云南昆明斗南分公司持續投用無人快遞車，從分公司發出，直達昆明市5個大社區及7個居民小區的驛站，每天派件總計近一萬件。

“驛站直送時效平均提升1.5到2個小時，讓居民到驛站取件的時間也提前了，驛站的服務質量得到了顯著優化。”斗南分公司負責人段志強說。