在中國的瓷器版圖中，廣東省梅州市大埔縣的青花瓷以其精湛的工藝和典雅的美感獨(dú)樹一幟，并享有“中國青花瓷之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。大埔青花瓷，造型美觀、明凈典雅，加上那永不褪色的青花紋飾，成為了收藏家與生活中的寵兒。當(dāng)這份嬌貴與藝術(shù)遇上快遞的翅膀，又該如何確保每一份精美都能完好無損地抵達(dá)彼端？韻達(dá)大埔網(wǎng)點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“護(hù)花使者”的角色，讓大埔青花瓷的每一次旅行，都穩(wěn)、快、準(zhǔn)。

全程呵護(hù)：從細(xì)節(jié)做起，用服務(wù)說話

隨著線上經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，大埔青花瓷這一古老的產(chǎn)業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的銷售渠道，開始積極“觸網(wǎng)”，當(dāng)?shù)卦絹碓蕉嗟奶沾蓮S商在快遞助力下，將新鮮出窯的精美青花瓷從工廠直銷到消費(fèi)者手中。但是，陶瓷價(jià)貴、怕磕、易碎等特殊產(chǎn)品特性，對快遞寄遞服務(wù)提出了極高的要求。

2024年，在韻達(dá)總部服務(wù)細(xì)分市場客戶的號召下，韻達(dá)廣東大埔網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾勇勝，開始深耕當(dāng)?shù)卮善骷倪f市場。

“我們剛開始拓展瓷器業(yè)務(wù)，是從服務(wù)個(gè)體小商家開始的。這類商家發(fā)貨量少，且位置分散，市場競爭也比較小。我們憑借上門取件的服務(wù)優(yōu)勢，逐步突破，打開了當(dāng)?shù)卮善骷倪f的市場大門。”曾勇勝介紹說，網(wǎng)點(diǎn)日常比較重視個(gè)人上門取件業(yè)務(wù)，在包裹攬收上積累了一定的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。

“寄遞瓷器，最大的挑戰(zhàn)就是防止磕碰?！痹聞偬寡?。為此，曾勇勝和網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)從打包、攬收、裝車、分揀等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程呵護(hù)和嚴(yán)格把握。“我們從細(xì)節(jié)做起，用服務(wù)說話，對待每一件瓷器包裹都像對待自己的孩子一樣細(xì)心?！?曾勇勝說。 

在前端打包環(huán)節(jié)，曾勇勝協(xié)助商家使用對應(yīng)的泡沫箱，將瓷器各部分分開打包，并填充好緩沖物。攬收時(shí)，韻達(dá)業(yè)務(wù)員必須親自搖晃包裹，確保內(nèi)部沒有晃動(dòng)和異響，外加結(jié)實(shí)的外包裝捆綁，才算打包攬收合格。

此外，網(wǎng)點(diǎn)還會對攬收回來的瓷器包裹，進(jìn)行二次檢查，一旦發(fā)現(xiàn)打包不規(guī)范，立即進(jìn)行加固。大埔網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的每一件瓷器包裹，外包裝上都粘貼著一個(gè)醒目的紅色易碎標(biāo)識，便于后續(xù)各環(huán)節(jié)操作過程中的識別，從而提升各環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)。

科技賦能：網(wǎng)點(diǎn)管家提升服務(wù)效率

盧先生是大埔縣城一家專門經(jīng)營瓷器的商戶，在線下開設(shè)了一家實(shí)體店。近些年，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，不少像盧先生這樣的線下個(gè)體商戶將店鋪搬到線上，拓展線上客源。

走進(jìn)盧先生近70平米的線下門店，店內(nèi)陶瓷碗、茶具等生活中常用的各種青花瓷用品琳瑯滿目。目前，盧先生通過線上渠道日銷大埔青花瓷器用品100余件，全部通過韻達(dá)寄遞，韻達(dá)當(dāng)天攬收，當(dāng)天全部發(fā)出。“攬收隨叫隨到，打包比我還仔細(xì)，售后主動(dòng)處理速度快。”提起韻達(dá)的服務(wù)，盧先生這樣說道。

作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，曾勇勝深知科技在提升服務(wù)效率中的重要性。日常，他充分使用韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，對網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和高效管理。每天早中晚，曾勇勝都會習(xí)慣性地打開手機(jī)上的網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，查看網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，這也成為他的職業(yè)習(xí)慣。

“網(wǎng)點(diǎn)管家讓我的管理更加科學(xué)、高效。”曾勇勝說，“特別是攬收一表通功能，能夠從網(wǎng)點(diǎn)、客戶、業(yè)務(wù)員三個(gè)維度全面了解網(wǎng)點(diǎn)包裹攬收服務(wù)情況。瓷器包裹在途中遇到任何問題，系統(tǒng)都會及時(shí)顯示提醒，我們會迅速響應(yīng)，確保問題得到妥善解決。”

這種科技賦能的管理模式，不僅提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，也極大地提升了客戶的滿意度。處理高效、賠付及時(shí)，讓韻達(dá)在大埔瓷器寄遞市場中贏得了良好的口碑。

隨著縣城陶瓷市場的逐步開拓完成，曾勇勝的目光開始轉(zhuǎn)向更廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。“目前，還有不少陶瓷客戶在距離縣城30公里外的光德鎮(zhèn)。”曾勇勝說，明年他計(jì)劃在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)力，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)瓷器客戶降低發(fā)貨成本，并用韻達(dá)“穩(wěn)快準(zhǔn)”的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)大埔陶瓷產(chǎn)業(yè)走向更廣闊的天地。