天氣轉(zhuǎn)涼，銷售卻仍火熱，各大電商平臺都在積極“備戰(zhàn)”。旺季的風(fēng)終歸是吹到全國各個(gè)角落，連北京內(nèi)環(huán)的老胡同也忙碌起來。

北京深秋的清晨霧氣蒙蒙，五點(diǎn)多鐘太陽還遠(yuǎn)未出來，極兔速遞北京東城故宮網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人肖文軍便和同事們開始了一天的辛勤工作。

“在剛剛過去的雙十一旺季，包裹量比平日里提升了二三成，”肖文軍指示著裝載了超兩千件的貨車停在網(wǎng)點(diǎn)院里，大家將物品有序分揀好，再由收派員小哥們裝車，駕駛著粉刷成“極兔紅”的標(biāo)準(zhǔn)電動三輪，朝著各自的胡同片區(qū)深處駛?cè)ァ?/p>

讓老胡同的生活也便利起來

“快遞老兵”馬友朋，河北邯鄲人。他也是極兔故宮網(wǎng)點(diǎn)收派員中的一位，從事快遞行業(yè)已經(jīng)多年。

北京的胡同是珍貴的文化遺產(chǎn)，但生活卻不算便利，在胡同里送快遞，也有著很多不為人知的挑戰(zhàn)。

老北京胡同呈放射狀，勾連縱橫又仿佛棋盤星羅棋布——大的胡同近三千條，小的胡同不計(jì)其數(shù)。在北京胡同里送快遞，還要保證高效，可不是隨隨便便就能做好的：胡同里多是彎彎繞繞、雜居混居、路牌指示不清。倘若方向感和記性不好，可能連門都找不到。

“大雜居的平房里通常居住著好幾家，但都寫著同一個(gè)門牌號，這就需要耐心核對，避免送錯(cuò)門。”上午北京下著小雨，卻不影響馬友朋有條不紊地挨家挨戶收派件，他指著滿滿一三輪車說，“中午之前就要把這些都派完。” 工作了這么多年，馬友朋和他的極兔同事們都練就了一項(xiàng)絕技：只要是別人報(bào)個(gè)門牌號，就知道此處住著胡同的哪家，抑或開的是什么店面。

“東到黃城根北街，西到地安門內(nèi)大街，南到三眼井胡同，北到地安門西大街。”馬友朋負(fù)責(zé)著老北京超過30多條胡同，像什么“鐘鼓胡同、織染局胡同、東板橋大街、黃化門大街、東西吉祥、南北月牙……”他聊起來已是如數(shù)家珍，仿佛就是這里的老居民。

事實(shí)上，馬友朋確實(shí)和客戶們打成一片。送的不只是快遞，還有人情冷暖。他和片區(qū)30多條胡同的居民、商家都是熟人、“街坊鄰居”。“大爺大娘在家么，快遞還放老地方么？”這樣的通話每天他都要重復(fù)上百次。

北京胡同地段金貴、生活便利度卻不足，且以老年人居多。每每遇到行動不便的客戶，馬友朋都是二話不說，將服務(wù)貼心地送到每一戶，按客戶電話要求放置指定地點(diǎn)，重物必送進(jìn)家門，滿足客戶的一切需求。

馬友朋對于做好快遞行業(yè)的理解很是樸實(shí)：一是要快，有時(shí)效性；二就是想顧客之所想，服務(wù)至上。

賦能老北京特產(chǎn)，酒香不怕巷子深

今年，“北京胡同”“老北京文創(chuàng)特產(chǎn)”等關(guān)鍵詞再度火爆。七月份，聯(lián)合國教科文組織第46屆世界遺產(chǎn)大會通過決議，將“北京中軸線——中國理想都城秩序的杰作”列入《世界遺產(chǎn)名錄》。至此，中國世界遺產(chǎn)總數(shù)達(dá)到59項(xiàng)。

除了居民區(qū)外，北京胡同大多位于景區(qū)附近或自身就是景點(diǎn)。胡同里頭多有文創(chuàng)類、京城特產(chǎn)類商家。在電商普及之前，光顧這些店鋪的基本上是前來旅游的游客們，但隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的興起，景點(diǎn)里的老北京文創(chuàng)、特產(chǎn)正被帶往全國各地。其中，快遞物流無疑是打通景區(qū)和眾多消費(fèi)者的關(guān)鍵一環(huán)。 

自起網(wǎng)以來，極兔故宮網(wǎng)點(diǎn)就服務(wù)了諸如北京稻香村、御食園等一眾北京特產(chǎn)老字號。在南鑼鼓巷，文創(chuàng)特產(chǎn)商鋪不計(jì)其數(shù)，老北京紀(jì)念品、老北京各色糕點(diǎn)、糖葫蘆……這些京城禮品乘上極兔“快車”，被寄往四面八方的各省市。其中不少商家已與極兔有著深度合作。一家稻香村店員表示，“極兔的上門攬件準(zhǔn)時(shí)，包裝仔細(xì)，發(fā)貨時(shí)效也高，合作都有近4年了。”

作為經(jīng)歷過十多個(gè)雙十一的快遞業(yè)老炮，每逢旺季，肖文軍便早早對市場行情做出精準(zhǔn)判斷并做好旺季保障措施：增加分揀場地，提前整理；將貨車、分揀設(shè)備提前檢修完畢，避免操作受阻；新招募4名員工，并隨時(shí)增加機(jī)動人員。

在服務(wù)方面，極兔推出的“兔優(yōu)達(dá)”產(chǎn)品也深受商家好評。“兔優(yōu)達(dá)”提供中高端服務(wù)，涵蓋了寄件、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送、售后全流程，以專屬面單、按需送貨、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派以及獨(dú)立仲裁等特色服務(wù)，贏得了市場的認(rèn)可。

時(shí)效要“快”，包裝要“穩(wěn)”，服務(wù)要“好”，這三個(gè)字幫助肖文軍從容地應(yīng)對旺季高峰。在談到工作感受時(shí)肖文軍表示：“這個(gè)行業(yè)咱們是為了老百姓服務(wù)，真就是十年如一日，踏踏實(shí)實(shí)地去做，保證千家萬戶都能收到。” 優(yōu)質(zhì)的快遞物流服務(wù)，將助力北京老胡同持續(xù)“火”遍全國。

用“5A”景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和升級網(wǎng)點(diǎn)

肖文軍介紹，極兔故宮網(wǎng)點(diǎn)算是個(gè)比較特殊的站點(diǎn)。

一是地理位置，它位于北京南門倉胡同處，周邊即南鑼鼓巷、雍和宮、鼓樓、王府井等著名景點(diǎn)。

二是近年來，極兔為了更好地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，助力網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營，對全國網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)進(jìn)行了品牌形象升級，包括網(wǎng)點(diǎn)、集散點(diǎn)、集貨點(diǎn)、散貨點(diǎn)以及車輛在內(nèi)，整體品牌形象煥然一新，而故宮網(wǎng)點(diǎn)正是極兔速遞第一批“5A”網(wǎng)點(diǎn)。

極兔5A網(wǎng)點(diǎn)從門店基礎(chǔ)硬裝到軟裝，從車輛車貼粉刷到IP周邊產(chǎn)品的提供，處處都透露著對品質(zhì)與細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控。多維度、全方位地考量著每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)力與潛力。

肖文軍表示：“經(jīng)過升級后，網(wǎng)點(diǎn)門面即便在晚上也能很清晰地辨識；內(nèi)部環(huán)境也規(guī)整得特別整齊，按照做件區(qū)、滯留件、問題件、破損件以及倉庫等進(jìn)行分門別類。” “很多人都覺得快遞行業(yè)是臟活、累活，但隨著咱們店面的提升，其實(shí)只有好的形象，才能帶來好的服務(wù)。里子和面子同樣重要。”肖文軍如是說。尤其是身處故宮附近、京城內(nèi)環(huán)，來自世界的游客都匯聚一堂，只有形象提升，極兔才能與當(dāng)?shù)刎S厚的世界文化遺產(chǎn)和諧共生，真正做好品質(zhì)物流。

可以說，5A網(wǎng)點(diǎn)升級是極兔為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、助力網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營以及高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖中的重要一環(huán)，體現(xiàn)了一種將“5A網(wǎng)點(diǎn)”打造成“5A景點(diǎn)”的匠心。迄今為止，極兔已在北京、上海、江蘇等多個(gè)省市地區(qū)完成網(wǎng)點(diǎn)升級且版圖在不斷擴(kuò)大。

當(dāng)“極兔紅”遇上“紫禁紅”，煥然一新的極兔已經(jīng)與北京城的風(fēng)景融為一體，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正地扎根在一條條街道、一個(gè)個(gè)景區(qū)、一道道胡同里。