他熟悉轄區的每一條街道、每一個小區，他知道如何在繁忙的交通中找到最快的派送路線……他是張志強，圓通山西陽泉市平定分公司的一名快遞小哥。入職九年多來，張志強始終堅守在平凡的快遞崗位，穿梭在縣城的大街小巷，兢兢業業地服務好每一位客戶。

不久前，在山西省郵政管理局、山西省信息業工會聯合會聯合舉辦“勞動筑夢 幸福速遞”快遞行業勞動競賽活動，張志強被評為“星級快遞員”。“快遞這份工作，不僅是我謀生的手段，更是我熱愛的一份事業。”面對這份榮譽，張志強表示，自己會以更加飽滿的熱情，更加積極的心態，服務好每一位客戶。

幫助客戶解決問題

當清晨的第一縷陽光灑在臉上時，張志強早已開始了新一天的工作。出門前，他都會仔細檢查派件車輛，確保安全。無論是炎炎夏日的酷暑，還是嚴寒冬日的暴風雪，面對極端天氣，張志強從未退縮，都會積極采取措施來應對，及時調整路線，盡全力將包裹及時送達。

在日常工作中，張志強竭力為客戶提供優質的服務。客戶有任何問題或疑問，都會耐心解答，并盡自己所能為客戶提供幫助。

記得有一次，張志強在派件過程中，遇到一位客戶一臉焦急地站在門口，熱心的他主動詢問客戶遇到了什么問題，自己能否幫得上忙。原來客戶之前收到了一個包裹，想要退換貨物，自己年紀大又不知道怎么操作。張志強立馬表示可以幫助客戶解決這個問題，在他的操作以及溝通協調下，客戶最終收到了心儀的包裹。

張志強覺得，作為一名快遞員，不僅僅是簡單地送達包裹，更重要的是要能夠幫助客戶解決問題。“哪怕是一個微笑、一句關心的話語，都能讓客戶感受到圓通的服務。”

帶領新人勝任崗位

作為一名資深的快遞小哥，張志強還肩負著帶領分公司新員工盡快掌握工作技能、融入團隊的職責。

“當新同事加入團隊時，我能看到他們眼中的好奇和期待，也能感受到他們的緊張和不安。”張志強表示，自己樂于做一名“老師”的角色，把自己的快遞經驗傳授給他們。

如何正確包裝和分類快遞，如何使用掃描設備和配送工具……這些都是新員工必須掌握的技能。張志強從基礎知識開始教起，耐心地講解每一個步驟，讓他們親自操作，直到熟練掌握。

同時，張志強還會幫助新員工熟悉派送區域，告訴他們哪些地方交通繁忙，如何規劃最優的派送路線以提高效率。“在這個過程中，我也會分享一些自己的經驗和小技巧，比如如何與客戶建立良好的關系，如何處理特殊情況等。除了技能和經驗的傳授，我也注重培養新員工的責任心和服務意識。”張志強時常鼓勵新員工保持積極的態度，主動解決問題，滿足客戶需求。

每當新員工取得進步時，張志強都會給予肯定和鼓勵；當他們遇到困難時，也會伸出援手，幫助他們找到解決問題的方法。看著新員工逐漸適應工作，變得更加自信和成熟，張志強感到無比的欣慰和自豪。他相信，每一位新人也會像他一樣，熱愛這個行業，為客戶提供最好的服務，為客戶帶來更多的便利。

在張志強看來，再普通的工作，再平凡的崗位，只要付出真心，總能實現自己的價值。