每年的雙11，商家備貨、上架忙不停，對(duì)于快遞企業(yè)而言則是時(shí)效與服務(wù)的雙重考驗(yàn)。剛剛過(guò)去的2024年雙11已經(jīng)拉上帷幕，極兔速遞靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)交上一份“高分答卷”。就在剛剛，極兔收到了來(lái)自優(yōu)質(zhì)客戶藍(lán)月亮親自發(fā)來(lái)的賀電——極兔在“2024年藍(lán)月亮電商物流雙十一評(píng)優(yōu)”活動(dòng)中，榮獲“2024雙11挑戰(zhàn)先鋒獎(jiǎng)”。這不僅是對(duì)極兔優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，也是對(duì)雙方未來(lái)深入合作的期待。

從零起步到優(yōu)質(zhì)伙伴

真誠(chéng)服務(wù)才是王道

藍(lán)月亮誕生于1992年，在家庭清潔領(lǐng)域深耕多年，洗衣液產(chǎn)品連續(xù)多年市場(chǎng)綜合占有率名列前茅。

在國(guó)內(nèi)，藍(lán)月亮是家喻戶曉的國(guó)民老品牌，而極兔則是快遞業(yè)的新銳軍。為期短短數(shù)年的合作下，極兔從零起步，到如今已經(jīng)一躍成為藍(lán)月亮全國(guó)最大的快遞供應(yīng)商之一。在廣州、長(zhǎng)沙、天津、西安、呼和浩特等國(guó)內(nèi)多個(gè)城市，雙方都有著深度合作。

信任如同壘房子，一磚一瓦是極兔對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，對(duì)每次合作的認(rèn)真對(duì)待以及對(duì)每個(gè)包裹的用心呵護(hù)。

在合作初期，極兔便對(duì)客戶給予了百分百的重視，設(shè)置專門(mén)團(tuán)隊(duì)與品牌方對(duì)接日常需求，每周、每月度都會(huì)有針對(duì)性的復(fù)盤(pán)。為了滿足客戶需求，極兔為其提供了全鏈路綠色通道，從攬收到轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，都保證了貨物的優(yōu)先處理。

考慮到洗衣液等家用產(chǎn)品的運(yùn)輸存在諸多痛點(diǎn)，如體積大、怕擠壓、容易漏等，客戶對(duì)快遞承運(yùn)商有著極高的要求：

一方面，客戶對(duì)生活用品的運(yùn)輸時(shí)效有較高的期待；另一方面，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，嚴(yán)格要求快遞不拋甩，最大程度減少包裹的碰撞，降低破損率。

為了更好地降低客戶產(chǎn)品的破損率，針對(duì)洗衣液等遺漏品，極兔在運(yùn)輸包裝上下足了功夫，包裝內(nèi)部填充氣囊或使用防摔防爆材料，以減少運(yùn)輸過(guò)程中的震動(dòng)和沖擊，在包裝上清楚地標(biāo)明液體，在分揀和搬運(yùn)時(shí)小心處理。

致力于滿足客戶“更快、更好、更穩(wěn)”的需求，從去年開(kāi)始，極兔還為客戶提供了面向中高端的“兔優(yōu)達(dá)”服務(wù)。一張粉色專屬面單，意味著按需送貨、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派以及獨(dú)立仲裁等特色服務(wù)，時(shí)效、權(quán)益獲得雙重保障。

在客戶看來(lái)，極兔總是能夠積極快速地配合、響應(yīng)他們?cè)谖锪鞴芾砩系脑V求，使得他們能夠更加專注于其核心業(yè)務(wù)，而將物流這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)放心地交給極兔來(lái)處理。

在今年雙11期間，藍(lán)月亮等商家普遍對(duì)極兔提供的穩(wěn)定履約能力給予高度評(píng)價(jià)，極兔優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)成了商家們?cè)诖蟠倨陂g沖刺銷(xiāo)量的有力保障。

多環(huán)節(jié)提前部署

全力確保旺季平穩(wěn)運(yùn)行

雙11期間，很多消費(fèi)者都開(kāi)啟瘋狂囤貨模式，藍(lán)月亮等家用品牌迎來(lái)銷(xiāo)售高峰。可件量猛增的同時(shí)，老百姓對(duì)于快遞時(shí)效的敏感性卻更為明顯。為了更好地保障大客戶業(yè)務(wù)在雙11期間平穩(wěn)起飛，極兔開(kāi)啟了旺季總動(dòng)員。

早在今年8月，極兔便成立了雙十一專項(xiàng)保障工作組，負(fù)責(zé)定期回顧工作進(jìn)度、統(tǒng)一輸出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和跟進(jìn)異常解決方案。

與此同時(shí)，針對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)和客服三個(gè)環(huán)節(jié)，極兔也做好了人員儲(chǔ)備和應(yīng)急支援規(guī)劃，增加了大量操作人員、收派員和客服。

產(chǎn)能方面，極兔提前對(duì)32個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行升級(jí)改造，增加操作面積，提升快件時(shí)效；同時(shí)對(duì)600余個(gè)集散點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)地升級(jí)，還投入超過(guò)400套自動(dòng)化設(shè)備，并完成了設(shè)備維養(yǎng)檢修和駐場(chǎng)技術(shù)人員安排。

強(qiáng)保障、硬實(shí)力的后續(xù)，是業(yè)務(wù)的全面開(kāi)花：

在剛剛過(guò)去的2024年雙11期間，極兔在中國(guó)市場(chǎng)平均單日攬收包裹量近6600萬(wàn)票，較去年同期增長(zhǎng)25%，創(chuàng)歷史新高；全球訂單包裹量增長(zhǎng)迅猛，并在11月12日當(dāng)天取得了突破性進(jìn)展，全球攬收包裹量單日突破一億件。

正是各方面、多環(huán)節(jié)的提前部署、嚴(yán)密安排，極兔才完美打造了一個(gè)又一個(gè)的暢通旺季、安全旺季和暖心旺季，深受藍(lán)月亮等優(yōu)質(zhì)客戶的信賴。在未來(lái)，這份信賴和榮譽(yù)將激勵(lì)極兔繼續(xù)前行，不斷提升服務(wù)水平，與優(yōu)質(zhì)客戶共同成長(zhǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)體驗(yàn)。