近日，申通快遞在淘天平臺的物流體驗正向保障7項指標均衡發展，綜合排名第一（加盟組）。獲得“正向服務卓越獎”。

今年雙11期間，公司秉承“先行服務客戶，主動護航網點”的理念，全網超過40家轉運中心進行了再升級，投入超7000輛大運力干線車輛，新增直發路由200多條，保障商家旺季服務期間，也能夠體驗賽常態的快遞服務體驗。

時效體驗上，申通快遞持續加碼頭等艙、申咚咚、超級商家2.0等產品，為商家提供大促定制化解決方案沒從攬收、轉運到配送，全鏈路享VIP服務，末端承諾100%按需配送，保障商家大促期間的發貨速度。

今年雙11，內蒙、新疆、西藏等偏遠地區也首次加入包郵區。申通快遞通過區域集運模式，助力包郵區快遞時效提升20%，成本降低80%。“優選倉+惠選倉”倉盟方案，進一步為商家降本增效，大促期間也能體驗常態的快遞服務。預售極速達持續升級，覆蓋面進一步擴大，時效更快，逆向換單更智能，真正實現了雙11訂單分鐘級履約。

售后服務上，申通快遞持續升級“先行理賠”服務，保障商家服務體驗。專屬客服，總部直連商家，提供7*24小時在線服務；異常先行理賠策略升級，處理時效縮短50%；智能攔截，秒級響應，效率提升60%，有效降低商家資損。

除了在服務產品和服務體驗上的升級，申通快遞今年將“護航網點”，作為提高末端整體服務質量的重要舉措。總部、省區針對網點硬件、客服托管、資源保障、駐場服務四大核心模塊，通過智能預測、定點支持、資源支持等策略，進一步保障網點高效運營，提高末端服務水平和質量。

申通憑借出眾服務能力和客戶體驗，服務覆蓋主流電商平臺，被多家電商平臺評為“推薦快遞”，服務體量創歷史新高，為更多客戶和消費者帶來“好快省”的服務體驗。