滴、滴、滴......”12月4日上午,在上海青浦區香花橋街道,韻達屏新工業區網點分揀場地一片忙碌。快遞小哥劉靜宇和同事們相互配合,卸貨、分揀、理貨、掃描、裝車……而這樣的流程一天得重復3次,7000多件快遞,平均每人送出400多件,高峰期甚至更多。
早上6點左右,劉靜宇從流水線上挑揀出自己區域內的包裹,分揀掃描裝車,確認無誤后,他騎著滿載包裹的電動車,開始新一天的派送工作。
2022年,劉靜宇在網點剛做快遞員時,一直“跑”的是大盈工業園。兩年里,園區的每一條路、每一棟樓、每一間廠房,他了然于心。
“送快遞就是跟時間賽跑,要規劃路線,懂得與客戶溝通,將包裹完好無損、快速送到消費者手中。”劉靜宇說。兩年的“快遞之路”,他從“小白”快遞員“跑”成“業務能手”。
“這是您的快遞,請簽收。”每每與客戶說話時,劉靜宇總是笑意盈盈。他習慣幫客戶將快遞歸置整齊,仔細確認包裹完好后,方才前往下一個派送點。
打電話、爬樓梯、廠房間穿梭,按照既定路線,劉靜宇一上午始終目標確定、步履匆忙,衣衫早已汗水涔涔。
100多個包裹陸續送達客戶手中,4個多小時的忙碌暫緩,電動車筐漸空。12:30,劉靜宇來到路邊小餐館,點了一份蛋炒飯。吃飯的間歇,劉靜宇打開了話匣子,“一年365天,對我而言,送出的每一件快遞,都是一份責任。”
去年的一天,劉靜宇前往一公司送快遞時發現少了一份文件。文件內是發票,一旦丟失非常麻煩。和客戶做好解釋工作后,劉靜宇迅速折回網點調取監控錄像,確認文件裝車后,又回到車上一遍遍地尋找,終于在車子的縫隙里找到了文件。原來文件在運輸途中因顛簸滑落,虛驚一場。
“從接到快遞的那一刻起,就要守好這份責任,直至包裹安全送達。”這次的小插曲后,劉靜宇對工作有了全新的認識。他要求自己,做得更好一點,更盡責一點,更細心一點。今年夏天的一個清晨,天上下著大雨。一個客戶打電話給劉靜宇,說自己的件到韻達公司了,非常急,要求趕緊送過來。劉靜宇查詢后,發現包裹剛剛入庫網點。客戶的事就是天大的事,他當即冒雨騎車來到網點,從庫房找到該票快件,用塑料膜包好,放進車上。快到客戶處時,為防止包裹被雨水打濕,他脫下自己的衣服蓋住包裹給客戶送過去,“我寧可自己衣服打濕也要保障包裹完好。”
下午4點,劉靜宇將網點三派的件全部送完,開啟攬件時間。他騎著電動車不停穿梭在樓梯、廠房間,一路車輪滾滾。臨近下午5點,劉靜宇還有5個客戶的包裹未攬收。踏著夕陽的余暉,他一路小跑前行。
“我曾經跨過山和大海,也穿過人山人海......直到看見平凡才是唯一的答案。”18點10分,伴隨著沿街店鋪傳來的悅耳歌聲,劉靜宇騎著他的電動車,向最后一個客戶處趕去。