以派件為主的網點3年內出港量增長300倍！創造這樣“奇跡”的申通淮南網點負責人方華興，分享自己的經驗說：“與客戶談合作不難，但要長久的合作，還是要靠自身的硬實力。”

牛肉湯之鄉變電商熱土

在江淮大地，一碗碗淮南牛肉湯成為了當地的美食名片，然而，淮南的魅力遠不止于此。大約5年前，隨著數字經濟的蓬勃發展，一批批電商商家入駐了這片電商熱土。

方華興敏銳地抓住了這一契機，他三年前就花費1500多萬元進行場地改造、設備升級，并對團隊管理模式進行了一系列培訓改革，成為眾多商家的優選合作伙伴。從日均出港量200票，再到今天日均6W、峰值11萬多的業務量，一舉成為當地單量漲幅最大的快遞品牌。

投訴率、遺失率當地最低

如何贏得商家客戶的信賴，淮南申通堅持“質量為王”。通過數據驅動監控各項指標，對客服團隊在響應時間、服務態度、解決效率均做了明確的規定。

客服經理李蘭蘭表示：我們淮南申通實行客服、承包區、小件員三位一體責任制管理模式，實現無縫銜接、高效協作，責任到人。目前，我們的投訴率保持在萬分之五以內，物品遺失率保持在萬分之十，是當地指數最低的快遞品牌。

為了激勵員工，淮南申通除了日常薪資獎金外，還有“高峰費”作為旺季額外獎勵，不斷提升服務水平。業務員宮世寶表示：我在這里干了8年，現在會定期開復盤會議解決我們遇到的難題，非常注重我們員工的聲音，干著干著就有了歸屬感和信心。

同城件做到當日達

在滿足電商商家的多樣化需求方面，淮南申通為市內件開辟了單獨分揀線。針對一些客戶時效性強的快件，淮南申通選擇拉直路由，實現了上午攬收下午送達、下午攬收次晨送達的服務承諾。

當地知名女裝客戶表示：接觸了當地這么多快遞品牌后，我發現只有申通在時效性和服務體驗這兩點做的是獨一無二的，服務質量首屈一指。這也是我自始至終都選擇申通的原因。