“消費者在線上交易平臺下單，線下實體零售商接單，并通過第三方或自有物流配送運力提供更高便利、更高時效性的到家業務，履約時效一般控制在60?分鐘之內……”近日，湖北省市場監管局批準《知識產權保護工作站建設與服務規范第1部分：總則》等31項湖北省地方標準出臺，其中包含《即時零售經營管理規范》。

湖北省地方標準出臺公告

極目新聞記者從由湖北省市場監管局網絡交易與合同監督管理處、湖北省商務廳電子商務處、湖北省標質院、武漢樸樸網絡科技有限公司等單位起草的《即時零售經營管理規范》中了解到，湖北省對即時零售平臺的經營管理有了新標準，規定了即時零售平臺的商品質量要求、倉儲要求、配送要求、消費者權益保護要求等內容。

即時零售的定義是什么？規范中界定：以線下實體門店、前置倉為供應鏈，以即時履約配送體系為依托，消費者在線上交易平臺下單，線下實體零售商接單，并通過第三方或自有物流配送運力提供更高便利、更高時效性的到家業務，履約時效一般控制在60分鐘之內。

關于物流配送方面，規范要求配送員宜在配送服務信息技術平臺派單后5分鐘內接單；配送員所用配送箱（包）應采用具有防霉效果的材料，并定期進行消毒清洗，配制洗滌劑溶液和消毒液所使用的水應符合國家標準規定。

針對消費者權益保護，平臺經營者應當依法建立、完善其平臺7日無理由退貨規則以及配套的消費者權益保護有關制度，在其首頁顯著位置持續公示，并保證消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。規范要求平臺經營者宜建立和完善先行賠付制度，為消費者提供便捷、安心的消費體驗。