“散件比例要增長，業務員收入才會增加，網點的盈利才會增長?！?/p>

那么該如何打造差異化服務能力，搶占散件市場？安徽合肥政務區二部通過用好三個工具，實現散件攬收量同比增長47%，全渠道散派比達12%。

工具一：政策到邊到角

合肥政務區二部服務著天鵝湖萬達、萬象城兩大政務區核心商圈及周邊小區，日均派件1.8萬票、發件2萬票，其中自有渠道散件日均1千票。

想要讓小哥更有動力收散件，就是要真正落實總部的到邊到角政策。

合肥政務區二部按照最低發件按存量價、超過最低發件按增量成本價釋放給門店和業務員，讓最了解市場價格的一線業務員在收件時更有競爭力，也更有動力。

“現在門店和業務員更有底氣發展中小型電商客戶，也更有耐心服務好每一位客戶，件量、利潤、服務質量都跟著上去了。”合肥政務區二部負責人駱云介紹道，今年旺季期間，網點服務能力強的小哥月平均工資均已過萬。

工具二：樹立末端形象

末端門店不僅僅承載快遞的攬派功能，更是直接接觸客戶的重要品牌窗口。

合肥政務區二部在人流量大的商場和住宅區鋪設標準門店，便捷寄遞、提升品牌形象，目前9家兔喜門店均安裝了出庫儀、燈條、標簽碼等，提升門店操作效率。

“讓客戶有好的取件體驗，才能帶來寄件轉化，口碑也是口口相傳的。”駱云說。

同時，網點要求所有快遞員上崗務必穿著整潔工服，規范攬派服務。“像在小區、商場里，工服就是流動名片，能讓大家一眼就認出你是中通快遞員，有寄件需求也能第一時間找到我們中通小哥。”

工具三：用活下單工具

合肥政務區二部通過培訓、走訪門店，教門店充分利用好寄件碼等工具，提升散件攬收效率。

“我們要求門店在醒目位置粘貼專屬寄件碼、或放置寄件碼立牌，門店客戶可以通過二維碼綁定門店，自助下單。同時我們會在商場投放碼上寄、推廣快遞管家極速版，讓店鋪能便捷快速完成下單，并第一時間獲得物流單號，省心省時?！瘪樤品窒淼?，門店利用粉絲綁定、發放寄件優惠券、張貼寄件優惠宣傳海報等方式，也能有效提升散件。

“我們將繼續用心做好攬收和派送服務，滿足客戶的個性化服務需求，散件攬收就能水到渠成?！瘪樤票硎?。