“服務一個優質客戶，要深耕，要做精，做成一個范本，未來可以為更多同行業客戶提供定制化服務！”

雙12當天，申通快遞總裁王文彬在廣東大區總經理路遙的陪同下趕赴揭陽，拜訪服裝供應鏈客戶，親聽最真實的服務反饋。

王文彬總裁首先來到揭陽市某電子商務園，這里聚集著一千多家服裝行業電商商家，已逐漸發展成面向全國各地批發服裝、紡織品、面料的大型線上批發市場。

為了“零距離”為客戶服務，提供更優質的體驗，申通快遞從今年起在園區內設立營業點，負責日常包裹的攬收業務，成為唯一設點的電商快遞品牌。

作為園區內的頂流商家之一，潮優服飾看到申通在自己身邊設點，心里覺得很踏實。負責人倪先生說：“我們和申通是今年4月份正式建立的合作關系，一開始只發一部分。在合作過程中，我們確實感受到申通過硬的服務能力，哪怕是在大促期間，也能做到快速發運、貨不過夜。因此，我們現在是100%發申通！”

在交流過程中，王文彬總裁感謝客戶信任，認真記錄每一條意見和建議，并承諾：“每一條客戶聲音都是我們提升的動力。客戶反饋都將直達申通總部，我們在不斷測試改進中。申通將不斷優化服務流程，為客戶提供更加個性化、高效化的寄遞方案。”

據了解，在該電子商務園，除了自有營業點，申通揭陽網點將順應市場需求，加大投資，新建集包場地，讓園區商家“足不出戶”就完成貨物集包，能夠進一步加快時效約2個小時。