隨著近期全國氣溫驟降，冬季保暖商品成為消費者關注的焦點，尤其是浙江諸暨這座被譽為“國際襪都”的小城，棉襪的銷量大幅飆升。韻達浙江諸暨網點負責人憑借精細化的管理、智能化的分揀設備、完善的服務保障，助力客戶高效迎戰業務旺季，日發出棉襪包裹40萬件。

客戶銷量暴漲，韻達穩坐“后援團”

“今年雙12，棉襪的銷量比日常增加了30%，超出了我們的預期。”浙江諸暨大塘鎮MZW公司負責人周老板感慨道。

自2019年從傳統線下渠道轉型電商平臺以來，周老板的廠子便專注于電商銷售。今年雙12，周老板的店鋪如期迎來了“訂單暴漲”的局面。“每天發貨量能達到6萬件，尤其是近期全國降溫迅速，市場需求暴增，我們的訂單幾乎都要排到晚上才能處理完。”

面對激增的訂單，周老板說，問題不在生產，而在發貨。如果不能及時發貨，影響的不僅是銷量，更是公司店鋪的口碑和物流評分。周老板坦言，自己的公司在這個時段最依賴的就是高效、可靠的快遞服務。

在他看來，韻達在這一波雙12大促中表現得相當穩健。從日常的溝通到網點的調度，韻達的專業服務始終是他依賴的支柱。“韻達的服務，從溝通到調度，都是杠杠的！我們每一批棉襪包裹都能夠及時攬收，及時發出。”周老板贊不絕口。

千萬投資，智能化升級

“雙12期間，我們每天的攬收量大約在40萬件。”韻達浙江諸暨網點負責人站在辦公室，隔著玻璃指著正在忙碌的韻達工作人員和高速運轉的自動化分揀設備，聲音充滿了自信。

12月12日晚8點，韻達諸暨網點進入了雙12高峰期，在網點辦公室內，網點負責人坐在電腦旁，通過韻達網點管家系統查看著不斷上漲的包裹數據；在辦公室外，網點工作人員在不同的崗位上緊張地忙碌著。

“面對今年雙12 旺季，我們整體操作很平穩。”韻達浙江諸暨網點負責人說，這都得益于公司這些年一直大力加強產能建設，引入了更為高效的智能化分揀設備。

據了解，早在2018年，諸暨網點就投資數百萬元引進了最早的自動化分揀設備。諸暨網點負責人指著一臺自動分揀設備說：“以前靠人海戰術，現在靠科技賦能，效率提升了不止一點點。此外，有了智能分揀設備，還讓我們能夠更好地控制操作節奏。”

2022年，諸暨網點再次投資數百萬元引進了一套全新的自動化分揀設備，并實現了網點進出港操作的分離。如今，韻達諸暨網點單日包裹處理能力已躍升至80萬件，即便是面對業務旺季這樣的“大考”，也能輕松應對。

“以前業務旺季要24小時連軸轉，現在10小時就能搞定所有包裹，這就是韻達的速度和實力！”諸暨網點負責人信心滿滿地說，韻達不僅在發貨速度上能滿足商家需求，在服務質量上也能確保萬無一失。

全鏈路守護，讓溫暖精準送達

在業務旺季期間，包裹從攬收到消費者簽收，包裹全鏈路每一步都需要保證順暢。為此，日常，諸暨網點在客戶服務上，采取了業務經理+客服經理雙崗負責制。

“消費者體驗直接關系著客戶的店鋪口碑，也直接決定了客戶的店鋪整體評分和排名。”諸暨網點負責人說，在業務旺季期間，網點會根據客戶情況制定完善的應急預案和處理機制，確保客戶店鋪評分不下降。

“我們根據各家客戶訂單走勢和變化，實時調整分揀作業時間，滿足客戶發貨需求。”諸暨網點負責人說，網點通過韻達網點管家、客戶管家進行數據監控，全程把控包裹全鏈路物流動態。為進一步優化包裹攬收時效，提升客戶店鋪發貨效率，諸暨網點還購置了10臺快件高掃儀，放置在客戶倉庫，實現即發即掃。

此外，韻達諸暨網點客服經理還與商家客服保持緊密溝通，及時反饋異常物流信息，及處理進度。“遇到問題不不怕，關鍵是要及時解決。”諸暨網點負責人說，網點會第一時間通知商家，并采取補救措施，確保消費者的服務體驗不受影響。

面對網點未來發展， 諸暨網點負責人表示，下一步，網點計劃跟合作時間久，發貨量多的客戶進一步深入合作，共同探索更加高效、智能的物流服務解決方案，為諸暨襪業產業的轉型升級提供更強有力的支撐。