寒潮來襲，全國各地的羊毛衫“保暖盔甲”已登場。世界毛衫看中國，中國毛衫看濮院。在浙江桐鄉市的濮院鎮，沒有草原沒有羊，卻包攬了全國70%的羊毛衫生產。每年有7億件羊毛衫從濮院輸送到全國各地，申通桐鄉網點用以時效為先的攬收速度、先行一步的服務態度、與客戶零距離的網格布局，助力濮院人實現“衣被天下”的理想。

最快半小時，攬收日日清

濮院作為全球最大的羊毛衫集散中心，全鎮擁有近5000家羊毛衫企業，13000多家商戶。如此龐大的產業規模意味著海量的羊毛衫產品需要快速、高效地發往全國。“日日清、場場凈”已成為申通桐鄉網點客戶服務常態。

“我們是不吃‘隔夜菜’的，每個件我們都能保證做到當天發出。”桐鄉網點的業務經理宋文龍自豪表示。從消費者下單，到攬收發出，桐鄉網點最快能在半小時內完成，承諾24小時100%攬收發貨。

“在申通的助力下，目前我們22時之前的訂單當天就能發貨，趕上大促活動期間，申通也能保證24小時內完成發貨，這對我們減少產品退貨率有很大幫助。” 桐鄉羊毛先生公司負責人孟先生表示。

先行服務，客戶直播人氣TOP1

羊毛先生公司19年開始接觸電商直播，首先想到的快遞品牌就是申通，雙方一合作就是5年。“一開始我們每天就發十幾件，有時候十件都不到，申通也每天來幫我們收。”孟先生講述和申通的合作歷程“后面我們直播做起來了，一天發一萬票，還是選申通，服務好時效快，物流這塊讓我們很省心。”

為了緊跟電商直播的模式，桐鄉網點配合客戶直播時間點安排，每日安排兩班小件員上門收件，增添晚上直播下單高峰的收件人次。大促期間提前一小時上門攬收，以“車走人留”的模式動態調配人員車輛，保證攬收發貨不間斷，攬收最晚至凌晨1點。

同時，網點引入總部最新的客服機器人，24小時無間斷攔截退改件，秒響應速解決。在公司的努力下，合作客戶的物流指數穩步提升，專注抖音直播的商家物流系數提升至5.00，拼多多平臺的某服飾在改善物流后做到累計回頭客10w+，直播間直升人氣榜第一。

網格布局，與客戶零距離

桐鄉網點大膽創新，將網點下屬各營業部選址以網格化形式布局在濮院各羊毛衫產業基地中心，離核心客戶最近的營業部保持在500米以內，從根源布局上就優化派送路線，縮短響應時間，更好地為客戶好快省服務。現階段桐鄉網點自有員工300人、運輸規模200輛，并于2025年計劃完成2000萬新場地、新設備的投產。

宋文龍提到這幾年申通的變化頗有感觸。“平臺規則在變化，商家觀念在創新，申通人的腳步不能停滯。總部全面推行主動幫扶網點各項措施，我們網點也要緊跟總部步伐，不斷提升末端時效和經營管理能力，讓客戶更相信、更選擇申通！”