“車來啦！輕點(diǎn)、快點(diǎn)、小心點(diǎn)。”
早晨八點(diǎn)，左劍鋒和同事們就已經(jīng)來到韻達(dá)浙江桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)恒樂路分部的倉(cāng)庫(kù)。上班路上左劍鋒買了兩個(gè)包子作為早餐，但聽到“卸車”的招呼，他馬上三兩口吃掉包子，開始工作。
“每天第一件事就是把快遞車上的貨物分揀到各個(gè)片區(qū)。”左劍鋒介紹，像這樣到件的快遞車通常每天有三趟，但業(yè)務(wù)高峰，比如“雙十一”、“雙十二”和現(xiàn)在開始的“年貨節(jié)”，則會(huì)增加班次。今年22歲的云南小伙左劍鋒，從事快遞員工作已有三年，中等身材、身著韻達(dá)工服的他搬起貨來，虎虎生風(fēng)，干練利落。
從上月開始，左劍鋒所在的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入高峰運(yùn)行模式，為盡快把快件送達(dá)，他和同事每天都提前半小時(shí)到崗，從早晨忙到晚上。“這幾天我每日派件量近500件，平時(shí)每天4車，最近兩個(gè)月基本上每天5車。”交談間，左劍鋒沒有停下手中的動(dòng)作，不一會(huì)兒，三輪車的車廂就被大小不一的包裹堆得滿滿當(dāng)當(dāng)。
8點(diǎn)30分，左劍鋒開始出發(fā)送件。
“您好，韻達(dá)，您有個(gè)韻達(dá)包裹到了，我現(xiàn)在給您送過來，請(qǐng)問您方便收貨么？”一路上，左劍鋒的電話幾乎沒停過。凜冽的寒風(fēng)將臉頰割得生疼，隨著派送軌跡的不斷延伸，他的額頭上開始沁出細(xì)密的汗珠。
“寒冬臘月，奔跑搬運(yùn)，上下樓梯，一天出幾身汗，對(duì)于我來說，都屬于家常便飯?！?/strong>左劍鋒笑著說。
一路小跑送件是快遞員日常工作的一部分。而最讓左劍鋒開心的是那一句：“小伙子，謝謝你啊！”左劍鋒坦言，一天忙下來很累，但是每每看到客戶收到包裹時(shí)的那份喜悅，心里暖暖的。
11：45，正在送件的左劍鋒收到了一個(gè)女士要寄出的幾件化妝品。對(duì)于這種玻璃易碎且貴重的物件，左劍鋒包裝起來十分小心。他先在一個(gè)厚實(shí)的紙箱里墊上一層泡沫墊，再把化妝品用氣墊膜裹起來放進(jìn)箱子。伴隨著膠帶“撕拉”聲，這幾件化妝品被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)包裹起來。
長(zhǎng)期深耕在同一個(gè)行業(yè)，服務(wù)于同一片區(qū)域，左劍鋒收獲了一批穩(wěn)定的客源。他現(xiàn)在主要服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)附近的恒興路工業(yè)園區(qū)，園區(qū)工廠的門衛(wèi)和商戶幾乎都認(rèn)識(shí)他。“我現(xiàn)在一看客戶的名字，就知道他們收取快遞的方式，還有，他們什么時(shí)候發(fā)貨，每家的貨是什么品類，有多少，我都了解?！?/strong>
事實(shí)上，工業(yè)園區(qū)的客戶之所以愿意找左劍鋒發(fā)貨，是因?yàn)?span style="color: rgb(31, 73, 125);">他對(duì)客戶的需求總是有求必應(yīng)。無論客戶提出什么要求，左劍鋒總是想方設(shè)法滿足。例如，XP公司的客戶會(huì)發(fā)一些易碎大件商品，對(duì)包裝有著較高的要求。左劍鋒在客戶下單后，會(huì)立馬聯(lián)系木工師傅，為客戶量身定制快遞包裝，避免包裹在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，保障貨物完好。
熱情也是客戶信任左劍鋒的原因之一。在取件過程中，遇上客戶來不及搬運(yùn)、裝卸和包裝，左劍鋒總會(huì)主動(dòng)上前搭把手。“現(xiàn)在的快遞可不單單是體力活?！弊髣︿h說，快遞員不僅要做到熟悉配送片區(qū)，熟悉客戶，熟悉業(yè)務(wù)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)掌握處理數(shù)據(jù)和處理問題的能力，“不僅要吃得了苦，還要站在客戶角度想問題，動(dòng)腦子、夠機(jī)靈?！?/p>
入行三年，時(shí)間見證和記錄著左劍鋒的變化與成長(zhǎng)，他做到了干一行，愛一行，鉆一行。最近兩年，他的工作表現(xiàn)不時(shí)被網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理稱贊，經(jīng)常受到客戶表?yè)P(yáng)。
2025年即將到來，左劍鋒表示會(huì)一直工作在一線，春節(jié)期間繼續(xù)為客戶和消費(fèi)者服務(wù)?！斑^年期間，我們網(wǎng)點(diǎn)會(huì)給在崗的快遞員發(fā)紅包，派件費(fèi)也比平時(shí)要高，我打算這個(gè)假期努力工作，為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也多賺點(diǎn)錢，讓自己和家人過上更好的生活?！?/p>
