“我收不到快遞！”日前，居住在海南的李先生向紅星新聞爆料稱，自己在網上下單多個商品，但大部分包裹在抵達小區附近的驛站后都很難收到，“不是丟失，就是被擅自退回?！?/strong>李先生告訴記者，經過他多次投訴反映，部分快遞公司為他改為送貨上門，但郵政、韻達、圓通3家公司則始終拒絕提供該服務，而他也因此“丟失”多件包裹。

2024年12月31日，紅星新聞記者通過多方了解，在2024年11月至12月期間，李先生確實有多個快件被退回。且曾負責給李先生派送快件的驛站工作人員許某某明確表示，自己不接受李先生的包裹，“他（李先生）的包裹到不了我這的驛站?！?/p>

對此，韻達速遞海南儋州市白馬井鎮服務部的客服人員回復紅星新聞記者稱，針對許某某未及時派送李先生快件問題，已對許某某進行了罰款，并對李先生的包裹進行退款、補發或賠付處理，且之后李先生家的快遞將由其他工作人員進行派送。但李先生稱，對方給出的解決方式是將自己的包裹送回上一級的分投部，讓其到分投部去取，這個解決方案他并不滿意，他家與分投部距離更加遙遠，他的訴求是希望各快遞公司都能正常的派送，即使不是送貨上門，也能給他發取件碼，讓其能正常取件。

男子自稱：

兩個月內無法取到快遞30余件

“我是北京人，每年冬天都會和家人到海南過冬。居住在這邊的時候，我們也會進行網購，收件地址就填的所在鎮的某小區?！崩钕壬嬖V紅星新聞，他目前居住在儋州市白馬井鎮某小區，但其發現近兩個月自己網購的商品都難以取到，“快件只要到了這邊鎮上，就會被送到小區附近的郵政驛站，很難有送貨上門的。但我每次去驛站，要么沒有取件碼，要么物流顯示丟件或者被擅自退回給商家了。”

李先生提供的自己網購商品物流信息截圖

在李先生提供的多張物流信息截圖里，記者看到，2024年11月期間，李先生購買的多個網購包裹最終都被退回，其中一條涉及韻達快遞的退回信息顯示“因商家物流配送異常，已贈1張5元無門檻券”。

李先生表示，他有一個包裹在2024年11月11日由驛站工作人員許某某派送，但此后數天其一直未收到取件碼，直到五天后，物流更新為“您的快件已被安排退回”。另外，李先生還說，他還曾有一個包裹從2024年11月25日開始同樣由許某某派送，但截至2024年12月30日仍停留在派送階段，沒有取件碼。

“物流顯示包裹已經到郵政驛站了，驛站不給我取件碼，不讓我取，我到那兒要包裹，他（驛站工作人員）說他這兒沒有我的貨?！?/strong>李先生說，他將情況反饋給各家快遞公司，有些公司幫他進行了送貨上門來解決問題，但郵政、韻達、圓通三家公司卻拒絕送貨上門，近兩個月內有30余件快遞他都無法取到，“理由是他們這沒有快遞員，只能承包給驛站派送，我現在拿不到的快遞包裹最少有三十多件?！?/p>

驛站員工：

“我本人不接受他的包裹”

2024年12月30日，根據前述物流信息截圖所顯示的派件快遞員電話，紅星新聞聯系上了多名快遞員。其中，派送李先生尾號5519包裹的快遞員程某表示，自己兩個月前已經離職，并不負責該包裹的配送，系物流平臺標錯聯系人信息；派送李先生4735包裹的快遞員唐某則表示，自己正忙，無法查詢具體包裹的情況，之后便再未接聽電話；其余大部分負責派送李先生包裹的快遞員均未接聽電話。

李先生提供的自己網購商品物流信息截圖

隨后，記者又相繼致電負責運送李先生異常包裹的發件網點與派件網點，詢問李先生的部分包裹為何在其不知情的情況下被退回。韻達派件網點表示，退回李先生的某個包裹是因為派送該包裹的快遞員許某某向網點反饋：收件人表示拒收，要求退回。而圓通發件網點則表示，圓通派件網點曾以“聯系不上收件人”為由退回過李先生的兩個包裹。

對此，驛站工作人員許某某向紅星新聞表示，自己沒有代李先生向網點反映過拒收情況。當記者詢問許某某為何多次退回李先生的包裹時，許某某直言：“他（李先生）的包裹到不了我這的驛站，我本人不接受他的包裹?！?/strong>

另外，許某某還稱，自己已向派件網點表示不要將李先生的包裹寄到他這個驛站，驛站沒有收到過李先生的包裹。在問及原因時，許某某沒有正面回答，而是稱具體原因可向李先生詢問。

對于許某某的說辭，李先生推測，或許是因為2024年年初的一次誤收快遞，“2024年3月的時候，驛站給我送了一個快遞，名字和我一樣，但號碼不一樣，我也沒注意就收了，把包裹放在家里就回北京了。后來，驛站聯系我返還錯件時，我已經抵達北京，無法立刻返還包裹，直到2024年10月回來，我才把錯件送到了驛站?！?/p>

韻達快遞客服：

已對涉事人員進行罰款處罰

據了解，《快遞暫行條例》第25條規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

因而，李先生表示，按照相關規定，快遞企業有義務按收件人的要求將快件投遞到約定的地址，“因為收不到快遞，我曾向工商局、公安局等多個部門進行投訴。但公安局說我的情況不屬于治安案件也不屬于刑事案件，無法立案調查；工商局則說郵政驛站不需要注冊營業執照，他們也管不了；12305只是把我的訴求反饋到對應的快遞公司，最終的問題還是靠各個快遞公司解決?！?/p>

2024年12月31日，紅星新聞記者以李先生親友的身份分別致電了郵政、圓通及韻達網點客服，詢問其對于這一問題的處理方式。其中，郵政客服未接通電話，圓通客服表示情況已上報，需等待反饋。

韻達速遞海南儋州市白馬井鎮服務部的客服人員則回復記者稱，他們已了解該事件具體情況，“李先生在2024年12月20日之前下單的韻達包裹都送到了許某某手里，但許某某并未及時派送，已對其進行罰款，并對李先生的包裹進行退款、補發或賠付處理?！?/p>

另外，對于以后李先生和其愛人的韻達包裹，該客服人員則表示，之后不會給許某某了，“其他工作人員已經加了李先生家人的微信，替許某某派送包裹?！?/p>

對此，李先生表示，韻達客服確實安排了其他工作人員添加其家人的微信，但他們給出的解決方式是將自己的包裹送回上一級的分投部，讓其到分投部去取，“這個解決方案我并不滿意，分投部距離我家更加遙遠，我的訴求是希望各快遞公司都能正常的派送，即使不是送貨上門，也能給他發取件碼，讓其能正常取件，畢竟這是法律規定的?！?/p>

律師：

快遞驛站擅自拒派，已經構成違約

對于李先生的情況，陜西恒達律師事務所律師趙良善向紅星新聞表示，快遞驛站與快遞公司屬合作關系，快遞公司應當監督、落實快遞驛站履行送達義務，如快遞驛站拒絕接收快遞，導致快遞無法派送，那么快遞公司應當承擔責任，“快遞公司應當與收件人協商解決這一問題，比如與其他就近的代收點合作，或與收件人協商其他派送方式，而不能以‘當地沒有快遞點、驛站不收’等理由拒絕派送?！?/strong>

河南澤槿律師事務所主任付建也表示，李先生可以繼續與快遞公司協商要求按照規定送貨上門，“協商不成還可以撥打郵政管理部門的申訴電話12305，或者12315投訴。另外，李先生也可向法院起訴，要求快遞公司承擔違約責任，還可主張賠償自己因繞路取快遞而產生的路費等。”

趙良善還稱，根據《快遞暫行條例》第42條規定，冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經營快遞業務的企業有前款規定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。

“快遞驛站作為快遞業務經營者，應當依法遵守快遞管理條例要求，如果快遞驛站未經收件人同意，擅自將快遞存放并拒絕派送，這構成了對快遞服務合同的違約，同時違反《快遞暫行條例》快遞投遞有關規定，李先生同樣可以向當地的郵政管理部門投訴?！壁w良善說。