“蘆淞衣，天下服”。說的便是中南最大的服裝集散地、全國名列前茅的服裝批發市場集群——湖南省株洲市蘆淞服飾市場群。近年來，蘆淞服飾更是搭上了網絡直播的快車，當地商戶從傳統服裝銷售往線上線下結合的“新零售”模式轉型，一個個訂單從蘆淞通過快遞包裹發往全國各地，讓蘆淞服飾盛名更盛。

圖源：“蘆淞服飾市場群”微信公眾號

2019年，浙江人余水龍經朋友介紹，發現株洲服貿市場潛力，經過調研后跨行進入快遞行業，接手圓通株洲分公司。他回憶，分公司彼時還是一派百廢待興的景象：“當時分公司每天出港件只有1萬票左右，服務質量評分也在整個湖南省區‘吊車尾’。人員、硬件設備和管理經驗都非常欠缺，經營情況不容樂觀。”

但是，身為公司負責人的余水龍并沒有被困難嚇退。他帶領團隊攻堅克難，持續提升服務質量，深耕當地服裝市場。截至目前，分公司日均出港件量超8萬票，其中鞋服類產品發貨量占比近90%。余水龍表示，眼下取得的成績，除了靠自身和員工們的努力之外，還要特別感謝兩年前，圓通總部“一號工程”項目組帶來的一場“變革”。

2023年8月，“一號工程”項目組進駐株洲分公司，在派件、分揀、客服等環節為分公司提出了多項優化舉措。余水龍對其中2個印象尤為深刻：一是自動化設備上新，二是績效化管理改革，雙管齊下，為分公司降本提質增效。

在項目組的指導下，株洲分公司于同年11月搬遷新場地，并先后上新了一套直線、一套交叉帶自動化分揀線，每小時可操作快件1.8萬票，大幅提升了工作效率。

“以往我們的人工操作強度大，效率卻不高，新的自動化設備很好地解決了這個問題。現在我們的進港同等時間內的操作件量較之前提升了50%；而出港也能做到了操作量不變，人員用工需求降低40%。”余水龍表示，得益于自動化設備，快件破損率有了顯著改善，收獲了更多商家客戶廣泛好評；出港釋放出的人力，也合理分配到了更復雜的工作崗位上，更好地去開拓市場、服務客戶。

設備上新收效顯著，員工管理模式革新效果也比較明顯。在“一號工程”項目組的指導下，株洲分公司進行了管理模式的績效化改革——將原來操作工的固定工資模式調整為“底薪+計件”相結合的績效工資，多勞多得。新模式落實后，員工的積極性顯著提高，在工作時長變短的前提下，不少員工的月收入還能較此前增加25%。

工作時長和強度的減輕、績效化管理下的薪酬增長，以及更舒適的工作生活環境，吸引著更多人才加入分公司，員工穩定性也明顯提升。2024全年，分公司僅有2位員工由于個人家庭情況而離職。“大家都對圓通這份工作相當滿意。”余水龍說。

“一號工程”相關舉措落地實施至今，株洲分公司降本提質增效成績喜人，服務質量評分也躍升至湖南省區前列，自然也收獲了更多客戶的青睞，當地市占率連年攀升。“我們在本地快遞服務市場有了更強的溢價能力，越來越多的客戶愿意選擇圓通，信任圓通，業務員們開拓市場的信心都更強了。”余水龍說。

一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值。展望新的一年，余水龍計劃再投用一套交叉帶自動化分揀設備，同時進一步深化基礎能力建設，持續提升服務質量，為更多客戶提供圓通安全、可靠的快遞服務。