隨著當(dāng)代社會消費(fèi)場景的不斷升級，消費(fèi)者在選擇快遞等服務(wù)業(yè)時(shí)，更加傾向于綜合考慮時(shí)效價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)及用戶口碑等因素。快遞員，作為快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和理念形象的直接代言人，其素質(zhì)與表現(xiàn)直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力。因此，快遞企業(yè)對快遞員的管理教育、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰至關(guān)重要。近日，文昌法院審理了一起由快遞員辱罵客戶被辭退引發(fā)的勞動爭議案件，依法駁回了原告的訴訟請求。

違規(guī)辱罵客戶遭辭退

A公司與F快遞公司簽訂服務(wù)外包合同，由A公司為F快遞公司提供專業(yè)的服務(wù)人員。甲與A公司簽訂勞動合同，崗位設(shè)置為收派員，甲被派遣至F快遞公司從事快遞員工作。2022年10月，F(xiàn)快遞公司的投訴系統(tǒng)、回訪客戶記錄顯示，甲在與客戶交流過程中有稱客戶為“半腦”等辱罵行為，隨即引發(fā)了客戶的投訴。

2022年11月12日，一份有甲簽名的《問題面談表》詳細(xì)記錄了此事事件，明確指出甲的失誤類型為態(tài)度問題，具體表現(xiàn)為辱罵客戶。2022年12月，F(xiàn)快遞公司申請發(fā)起單方解除流程。隨后，A公司在征詢并獲得工會同意的基礎(chǔ)上，向甲發(fā)出了解除勞動合同的通知，決定基于甲在工作期間辱罵客戶的不當(dāng)行為，解除與甲的勞動關(guān)系。

甲對A公司提出解除勞動關(guān)系的通知不服，向法院提起訴訟，主張A公司向其支付違法解除勞動關(guān)系賠償金等，并要求F快遞公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

證據(jù)確鑿辭退不違法

法院經(jīng)審理認(rèn)為，甲簽訂的勞動合同及合同附件《員工手冊》規(guī)定，因言行或服務(wù)不當(dāng)引發(fā)客戶投訴的、不論何種理由辱罵客戶的用人單位可以對員工做出辭退處分。F快遞公司系統(tǒng)投訴記錄、回訪客戶錄音及系統(tǒng)處罰記錄面談?wù)f明，均證明了甲在工作期間存在辱罵客戶、違反規(guī)章制度并受到處罰的事實(shí)，根據(jù)合同約定F快遞公司可以對甲做出辭退處分。且A公司在收到F快遞公司的單方解除流程申請后，征求工會意見并經(jīng)工會同意，向甲作出解除勞動合同通知書，不屬于違法解除勞動合同關(guān)系。甲系被派遣至F快遞公司工作，與F快遞公司之間無勞動合同關(guān)系，故F快遞公司不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。判決后，各方?jīng)]有提起上訴，判決已經(jīng)生效。

企業(yè)員工共創(chuàng)新生態(tài)

《勞動合同法》第三十九條規(guī)定，勞動者嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動合同。雖然用人單位的內(nèi)部規(guī)章制度不盡相同，但勞動者在工作中遵循文明用語、恪守禮貌規(guī)范、為客戶提供周到完善的服務(wù)，無疑是普遍認(rèn)同的職業(yè)道德。勞動者在工作期間辱罵顧客的行為，不僅是對勞動紀(jì)律的嚴(yán)重踐踏，更會給用人單位的聲譽(yù)帶來惡劣影響。因此，員工應(yīng)自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，主動維護(hù)企業(yè)的形象與名譽(yù)，將職業(yè)道德內(nèi)化于心、外化于行。此外，用人單位在加強(qiáng)紀(jì)律管理的同時(shí)，還應(yīng)注重對員工的培訓(xùn)和關(guān)懷，關(guān)注員工的心理健康狀態(tài)，及時(shí)識別并疏導(dǎo)員工的不良情緒，引導(dǎo)員工以文明禮貌的態(tài)度、熱情洋溢的服務(wù)精神面對每一位客戶，共同營造和諧、積極的工作環(huán)境。