服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，賦能小哥！河北廊坊大城縣網(wǎng)點榮獲中通快遞集團(tuán)2024年度十大“卓越貢獻(xiàn)網(wǎng)點”。

2009年3月，李亮亮開始了自己與廊坊大城縣網(wǎng)點的故事。

“一開始做網(wǎng)點，我就把員工關(guān)愛放在心上。每逢重大節(jié)日，大城網(wǎng)點都會為員工發(fā)放過節(jié)禮品，對于工作滿5年以上的一線員工，還會根據(jù)業(yè)績進(jìn)行分紅，讓大家的工作更有干勁、更穩(wěn)定。 ”李亮亮介紹道。

大城縣中通是一個縣級網(wǎng)點，下屬村鎮(zhèn)較多，單次運(yùn)輸貨量少。“為了響應(yīng)國家郵政局‘快遞進(jìn)村’政策的號召，為大城縣居民提供更好的快遞服務(wù)，我們一直在努力。”李亮亮說。

在保障日常正常攬派的同時，大城縣網(wǎng)點于2024年4月上線了無人快遞車，配合網(wǎng)點自動分揀機(jī)器。

6臺無人車能夠高效、低成本地實現(xiàn)末端直分直送，返程還可捎帶當(dāng)日鄉(xiāng)鎮(zhèn)收件，真正實現(xiàn)了降本增效。

直分直送后，快遞員們的工作重心更多轉(zhuǎn)移到了散件、逆向件攬收，“到邊到角”政策也讓他們的收入逐漸提高，大伙干勁更足了。

網(wǎng)點上線的自動化設(shè)備

李亮亮不僅注重業(yè)務(wù)數(shù)量的提升，同時也十分看重網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。“抓服務(wù)求生存”“及時反思改善問題”“定期培訓(xùn)”“旺季提前準(zhǔn)備人員、車輛”“專人客服一對一處理”……這些都是李亮亮多年來積累下來的工作經(jīng)驗。

“網(wǎng)點就該像一個大家庭，只有大家干得開心，才會有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，這樣客戶才會更愿意用中通發(fā)送快遞。”李亮亮說。