2月14日清晨，一陣急促的電話鈴聲，打破了安徽宿州網點客服部的寧靜。電話那頭，是本地網紅甜品店店主陳先生焦急的聲音。原來，他為女友精心準備的情人節禮物，因誤填舊地址，按照物流路徑，快件將會被分至 60 公里外的鄉鎮。眼看到手的浪漫時刻即將錯過，陳先生心急如焚，趕忙向網點求助。

接到求助后，客服主管曾云迅速響應，立即啟動"特殊件綠色通道"。她一邊調取快件全流程信息，精準鎖定包裹特征，一邊組織兩名業務同事，展開網格化排查。在800件待派包裹中，他們僅用15分鐘，便成功"捕獲"目標。

陳先生得知快件被成功攔截并找到時，很是驚訝和激動。在網點送達快件時，他親手將自己制作的提拉米蘇送給晚點工作人員，“沒想到這么快就找到了，你們申通的服務真的讓人感動了！”

這看似偶然的高效服務，背后實則是宿州網點多年來建立“服務預警機制”在發揮作用。網點負責人高明東介紹，針對節日件、生鮮件等特殊快遞，宿州網點已形成一套成熟的"30分鐘響應預案"機制，確保準時率達100%。

而這家網點的溫暖故事，遠不止于此。就在兩天前的元宵節，宿州網點還完成了一場特殊的愛心接力。網點行政負責人時雪帶著幾箱物資，走進了7歲男孩小悅(化名）的家。箱子里裝滿了米面糧油、文具書籍，還有時雪個人出資購買的兔子花燈和元宵。

小悅家是當地的低保家庭，自從通過社區婦聯和網點結緣后，他便成了宿州網點全體員工的牽掛。

作為新晉的“愛心媽媽”，時雪手機里保存了密密麻麻的記錄。“我們已經和合作的童裝客戶對接，以后會定期給他寄合身衣物；生活物資也會定期配送；我們都盼著小悅能健康長大，靠自己的努力改變家庭的命運！”

事實上，宿州網點已形成一套“黨員帶頭+企業出資+員工志愿”的幫扶機制。自2021年鄭州特大暴雨期間的援助行動，到連續4年參與“博愛江淮”公益活動、九九公益活動等，網點始終積極踐行社會責任。值得一提的是，網點所在黨支部中，50%的黨員都是申通員工，形成了獨具特色的“黨建+公益”模式，累計投入公益資金超5萬元。

“快遞連接千家萬戶，我們既要做好'傳送帶'，更要當好'暖心橋'。”高明東表示，網點會持續完善“公益服務清單”，讓快遞網絡成為傳遞溫暖的毛細血管，延伸到社會的每個角落。