在四川成都市中心繁華的荷花池商圈，如何更好地為當(dāng)?shù)厣碳摇⒖蛻艉拖M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案是：提供全方位服務(wù)。韻達(dá)四川成都荷花池網(wǎng)點(diǎn)通過創(chuàng)新分揀模式、優(yōu)化派送團(tuán)隊(duì)，并提供包括代打包、代取貨等在內(nèi)的全方位服務(wù)，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的飛躍，從最初的日均攬收300余票飆升至如今的40000余票，而且還贏得了大家的信任。

創(chuàng)新分揀模式，優(yōu)化派送團(tuán)隊(duì)

“剛開始的時(shí)候，壓力比較大！”潘遠(yuǎn)勇回憶起剛接手韻達(dá)四川成都荷花池網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的境況，感慨萬(wàn)千。市中心場(chǎng)地租金高、運(yùn)營(yíng)成本大，每天需要分揀和派送近20000票包裹，但場(chǎng)地卻緊湊，效率難以提升。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，潘遠(yuǎn)勇沒有選擇退縮，而是積極尋求突破。他首先將原本集中在荷花池網(wǎng)點(diǎn)的包裹分揀任務(wù)分散到周邊幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這不僅緩解了荷花池網(wǎng)點(diǎn)的分揀壓力，還讓各網(wǎng)點(diǎn)之間形成了良好的協(xié)同效應(yīng)。

后來(lái)，潘遠(yuǎn)勇還對(duì)網(wǎng)點(diǎn)派送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大刀闊斧的改革。他將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員分成3個(gè)小組，每組5人左右，輪流參與包裹分揀工作。

“這樣做的好處是，每個(gè)業(yè)務(wù)員都能全面了解網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)區(qū)域。”潘遠(yuǎn)勇解釋道，“如果某個(gè)業(yè)務(wù)員請(qǐng)假，其他業(yè)務(wù)員可以迅速頂上，分揀工作不會(huì)受到影響。

在潘遠(yuǎn)勇看來(lái)，市中心區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)選址也至關(guān)重要，這直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。“選址就相當(dāng)于建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的根據(jù)地，選好了能如虎添翼。”潘遠(yuǎn)勇分享了四條市中心網(wǎng)點(diǎn)選址“實(shí)用法則”：遠(yuǎn)離居民區(qū)，避免擾民；外部空間要大，方便裝卸；位于區(qū)域中心，輻射周邊；內(nèi)部空間要適宜，高效利用。

全方位用心服務(wù)，助力客戶贏口碑

在穩(wěn)固派件服務(wù)的基礎(chǔ)上，潘遠(yuǎn)勇將目光投向了攬件業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在的客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求極高，甚至超過了對(duì)價(jià)格的關(guān)注。”潘遠(yuǎn)勇說，在現(xiàn)在的電商環(huán)境下，口碑對(duì)客戶來(lái)說非常重要。因此，在日常服務(wù)中，韻達(dá)不僅提供及時(shí)取件、代打包、代取貨等基礎(chǔ)服務(wù)，還建立了完善的及時(shí)處理機(jī)制。

“客戶無(wú)論是包裹退貨、催單處理，還是質(zhì)量問題快件的快速解決，我們都有專人跟進(jìn)，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善的解決。”潘遠(yuǎn)勇說，韻達(dá)為客戶提供的是全方位的服務(wù)體驗(yàn)，并在每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到極致。

從日均攬收300票到40000余票，潘遠(yuǎn)勇用創(chuàng)新和用心，帶領(lǐng)韻達(dá)四川成都荷花池網(wǎng)點(diǎn)在市中心這片“紅海”中開辟出了一片“藍(lán)海”。他用實(shí)際行動(dòng)證明，服務(wù)不僅是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是獲得客戶肯定的法寶。

正如潘遠(yuǎn)勇所說：“服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)的生命線，但服務(wù)質(zhì)量最終要落到一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)上。用心服務(wù)，才能贏得客戶的信任；用心經(jīng)營(yíng)，才能讓網(wǎng)點(diǎn)走得更遠(yuǎn)。”未來(lái)，韻達(dá)四川成都荷花池網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)以服務(wù)為核心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更大的發(fā)展。