提起優秀的女快遞員，申通快遞京山網點董朝蓉是一個繞不開的名字。她是“全國最美快遞員”、湖北省“最美快遞小蜜蜂”、荊門市“優秀快遞員”......每當獲得表彰時，她總會說：“像我這樣的快遞員，我們網點還有很多！”

看似客套話，其實是董朝蓉的真實感受。她來自申通快遞湖北京山網點。網點一直以來將都很注重客戶體驗的塑造，在提升基礎產能的同時，著力提升快遞員團隊的服務能力。網點負責人周華說：隨著總部、省區的支持力度越來越高，我們有信心做當地體驗最好的快遞網點！

看好未來！投入百萬買設備！

前兩年，申通快遞荊門轉運中心迎來升級，產能提升超200%，在數智化設備的加持下，包裹時效提升約25%。目前，申通快遞在京山地區的時效排名位列行業TOP2。周華也切身體會到了數智化設備帶來的利好。

2024年，隨著全網業務量高速增長，京山的派件量激增，一年內增長約100%。

為了給消費者更好的派送體驗，提升網點的分揀效率，京山網點投資數百萬元，引進了直線交叉帶設備，網點的分揀能力提升了日均1萬單左右。

周華表示：“雖然這次投資有點超前，但我們對行業有信心，對申通有信心，相信未來的業務量會更大。”

做到極致！“最美快遞員”成培訓師

“目前頭部客戶，都是和我們網點一起成長起來的”周華介紹，面對C端消費者，京山網點不斷提升末端服務水平；面對B端商家，更是將極致的服務融入每一個環節。

“他們剛落戶京山的時候，一天只有幾百單。我們每個客戶當VVIP來服務，幫助他們做大做強。在服務過程中，我們自己的能力也提高了。”周華說。

京山網點很注重團隊能力的培養。網點開設小課堂，讓董朝蓉傳授自己的服務經驗，在公司內復制出更多小“董朝蓉”。

16年間，周華始終堅守“客戶為上、服務至上”的理念，帶領團隊在服務上不斷創新、突破。在他的引領下，京山市公司不僅憑借著強大的運營能力在激烈的市場中脫穎而出，更通過精細化的服務打造了自己在客戶心中的穩固地位。