“哎呀，太方便了！昨天晚上加班到很晚，本來(lái)還擔(dān)心包裹拿不到了，沒(méi)想到韻達(dá)驛站現(xiàn)在24小時(shí)營(yíng)業(yè)，真是幫了我的大忙！”家住云南省昆明市五華區(qū)龍?jiān)肥⒕靶^(qū)的李女士一邊熟練地輸入取件碼，一邊贊嘆道。

像李女士這樣的“夜歸人”，如今居住在昆明市五華區(qū)紅云街道的居民都能享受到韻達(dá)驛站提供的全天候便捷服務(wù)體驗(yàn)。而在這背后，是韻達(dá)昆明江東網(wǎng)點(diǎn)對(duì)末端服務(wù)能力建設(shè)的持續(xù)投入和不懈努力。

“消費(fèi)者的滿意，就是我們最大的動(dòng)力。”韻達(dá)云南昆明江東網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡東如是說(shuō)。近日，在韻達(dá)第二十五屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，韻達(dá)昆明江東網(wǎng)點(diǎn)憑借在末端服務(wù)能力建設(shè)上的突出表現(xiàn)，還榮獲了韻達(dá)“最佳末端門店建設(shè)獎(jiǎng)”。 

科技賦能

打造“24小時(shí)不打烊”韻達(dá)門店驛站

走進(jìn)江東網(wǎng)點(diǎn)的任何一家門店驛站，你都會(huì)被一排排整齊排列的室內(nèi)智能快遞柜所吸引。這些“不知疲倦”的智能快遞柜，正是韻達(dá)江東網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡東為解決末端服務(wù)難題而采取的舉措。2024年，胡東大手筆投入，在網(wǎng)點(diǎn)8家門店驛站合計(jì)引進(jìn)了13組室內(nèi)智能快遞柜。這一舉措，不僅極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)包裹的入庫(kù)和出庫(kù)效率，還為消費(fèi)者提供了24小時(shí)全天候的取件服務(wù)。

“白天門店驛站正常營(yíng)業(yè)，夜晚關(guān)門后，室內(nèi)智能快遞柜無(wú)縫接力，繼續(xù)為消費(fèi)者提供便捷取件服務(wù)。”胡東介紹說(shuō)，這樣的設(shè)計(jì)，充分考慮到了不同客戶群體多樣化的服務(wù)需求，尤其是解決了上班族、夜歸人等群體的取件難題。

“我之前是做快遞驛站的，日常最頭疼的就是招工難、人員不穩(wěn)定，而且晚上也沒(méi)法營(yíng)業(yè)。”胡東坦言，自從2019年5月接手江東網(wǎng)點(diǎn)后，他一直思考如何提升末端服務(wù)的質(zhì)量和效率。在深入調(diào)研和反復(fù)論證后，近幾年，他一直在努力鋪設(shè)末端門店驛站，并在去年又進(jìn)一步引入智能快遞柜，打造“24小時(shí)不打烊”的快遞驛站。

如今，面對(duì)1萬(wàn)余票的派送包裹量，韻達(dá)江東網(wǎng)點(diǎn)處理的有條不紊，在這其中，智能快遞柜發(fā)揮了重要作用。“智能快遞柜默默地為我們分擔(dān)壓力，為消費(fèi)者提供便利。”韻達(dá)江東網(wǎng)點(diǎn)一位快遞員感慨地說(shuō)。

持續(xù)投入提速增效

為電商客戶保駕護(hù)航

除了在末端服務(wù)上下功夫，近些年，韻達(dá)江東網(wǎng)點(diǎn)還積極投資自動(dòng)化分揀設(shè)備，購(gòu)置新車輛，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能建設(shè)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2023年，韻達(dá)江東網(wǎng)點(diǎn)斥資80余萬(wàn)元引進(jìn)了一條自動(dòng)化直線分揀設(shè)備。這臺(tái)擁有80個(gè)分揀格口的“神器”，大小件通吃，分揀效率高達(dá)6700票/小時(shí)。“這大大提高了分揀效率，降低了人工操作的差錯(cuò)率，還有效提升了客戶的滿意度。”胡東自豪地說(shuō)。

在韻達(dá)江東網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的客戶中，電商客戶占據(jù)了相當(dāng)大的比例，其中，茶葉客戶更是“重頭戲”。“我們當(dāng)?shù)刈霾枞~的客戶比較多，客戶出貨時(shí)間大多集中在下午，對(duì)攬收時(shí)效要求非常高。”胡東介紹說(shuō)，為了滿足茶葉客戶的需求，網(wǎng)點(diǎn)一方面增加車輛，優(yōu)化攬收線路，縮短與客戶之間的距離；另一方面新增多條攬件線路，實(shí)行“一司機(jī)一線”的專人負(fù)責(zé)制，大幅度降低了攬收成本，提高了攬收效率。

這種精細(xì)化、定制化的服務(wù)，也贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。“韻達(dá)不僅服務(wù)速度快，而且態(tài)度好，把送貨做成了服務(wù)行業(yè)，真是太優(yōu)秀了！” 香如故e特產(chǎn)負(fù)責(zé)人由衷地感嘆。

“這份獎(jiǎng)不是我一個(gè)人的，它屬于公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)，是我們一起拼搏的成果。”在韻達(dá)第二十五屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，當(dāng)胡東代表網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取“最佳末端門店建設(shè)獎(jiǎng)”時(shí)，他的內(nèi)心充滿了激動(dòng)與感恩。

胡東感慨地說(shuō)，“在推進(jìn)的過(guò)程中，每一個(gè)難題都像是攔路虎，可我們沒(méi)有退縮，不斷提出的創(chuàng)新方案。”

胡東表示，未來(lái)，昆明江東網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)加大投入，探索無(wú)人車送貨等更智能的配送方式。“我們的目標(biāo)，是用科技的力量，讓快遞服務(wù)更智能、更便捷、更高效、更貼心。”