導(dǎo)語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。自2024年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)招商發(fā)展中心大力推進(jìn)全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，助力網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。為此，我們特別開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化欄目，分享全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的優(yōu)秀典型案例，賦能網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。清晨六點(diǎn)，天蒙蒙亮，位于浙江省桐廬縣環(huán)城西路123號(hào)的韻達(dá)網(wǎng)格倉(cāng)已是一片繁忙景象。傳送帶飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)個(gè)包裹被準(zhǔn)確無(wú)誤地送入各自的格口。

“以前啊，都是手工分揀，經(jīng)常要忙到上午八九點(diǎn)才能把包裹分完。”業(yè)務(wù)員黃少濤一邊熟練地整理包裹，一邊回憶道，“現(xiàn)在好了，有了這套翻板機(jī)，182個(gè)格口，效率提高了不止一倍！”

黃少濤所說(shuō)的“翻板機(jī)”，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄒航飛在2024年8月引進(jìn)的自動(dòng)化分揀設(shè)備。這是韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要一步。在鄒航飛看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅是快遞網(wǎng)點(diǎn)的“必修課”，更是提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

在韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，首先從“硬件”入手。去年8月份，鄒航飛引進(jìn)了一套先進(jìn)的翻板機(jī)分揀設(shè)備，182個(gè)格口實(shí)現(xiàn)了包裹直分到一線(xiàn)快遞員。“以前需要4個(gè)小時(shí)才能操作完的包裹量，現(xiàn)在2個(gè)小時(shí)就能搞定，快遞員出門(mén)派送的時(shí)間也提前了。”鄒航飛介紹道。

除了升級(jí)分揀設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)還采購(gòu)了一批全新的三輪車(chē)，替換以往的老舊派送車(chē)輛。嶄新的韻達(dá)三輪車(chē)，不僅提升了企業(yè)形象，也讓韻達(dá)小哥們派送包裹更安全、更便捷。

“在末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，我們還率先在桐廬當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了第一家韻達(dá)形象旗艦店，為客戶(hù)提供更舒適、便捷的寄遞服務(wù)體驗(yàn)。” 鄒航飛說(shuō)。

走進(jìn)韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)，變化隨處可見(jiàn)——網(wǎng)點(diǎn)地面干凈整潔，物品擺放井井有條，墻上掛著醒目的操作規(guī)范和安全提示。員工們統(tǒng)一穿著印有韻達(dá)LOGO的工作服，精神飽滿(mǎn)。

“我們每天都有安全員巡視，從員工著裝到場(chǎng)地清潔，再到制度牌的檢查，每一項(xiàng)都不能馬虎。”鄒航飛介紹說(shuō)，“一開(kāi)始也有人不理解，覺(jué)得麻煩，但時(shí)間久了，大家慢慢就習(xí)慣了，也體會(huì)到了標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的好處。”

網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅優(yōu)化了內(nèi)部管理，還顯著提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。桐廬盛產(chǎn)茶葉、豆干等特色產(chǎn)品，并聚集了圍巾、百貨、文具等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，這些都是電商平臺(tái)的熱銷(xiāo)商品。對(duì)于客戶(hù)而言，選擇物流合作服務(wù)商時(shí)最看重的是時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量。而韻達(dá)憑借高效的分揀速度和精準(zhǔn)的服務(wù)策略，贏得了越來(lái)越多客戶(hù)的青睞。

值得一提的是，鄒航飛還對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了精細(xì)化升級(jí)。通過(guò)分析每個(gè)客戶(hù)的打包完成時(shí)間，合理安排快遞員上門(mén)攬收，確保客戶(hù)包裹第一時(shí)間發(fā)出。“現(xiàn)在客戶(hù)基本都會(huì)選擇韻達(dá)，因?yàn)槲覀兊臅r(shí)效快、服務(wù)好。”鄒航飛自豪地說(shuō)。

在追求卓越服務(wù)的道路上，韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)始終走在了探索前沿。目前，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)引進(jìn)了一臺(tái)無(wú)人車(chē)進(jìn)行測(cè)試使用，未來(lái)計(jì)劃引進(jìn)更多無(wú)人車(chē)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

“在未來(lái)，我們將持續(xù)夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。”站在寬敞明亮的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，鄒航飛對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。