河南信陽，這座聞名遐邇的“中國毛尖之都”，產出的信陽毛尖以其“細、圓、光、直、多白毫、香高、味濃、湯色綠”的獨特品質，譽滿天下。在這茶香四溢的時節，圓通信陽分公司積極服務信陽茶葉電商客戶與茶農，深入茶園與市場，為春茶寄遞全力護航。

“高峰期，從我們公司發出去的毛尖產品日均近2萬票，基本能實現48小時送達全國主要城市。”分公司負責人翟偉說。然而，在分公司成立之初的那幾年，即使在寄遞旺季，分公司毛尖產品的業務量也僅有百來票。

隨著電商平臺推廣力度和直播帶貨的力度不斷加大，以及信陽分公司始終秉承的“細致服務”和“大膽投入”，其茶葉寄遞量呈現出爆發式增長。

在攬收環節，信陽分公司每一位上門的司機和業務員將“嘴巴甜一點，手腳勤快一點，裝卸車規范一點”當作行為準則。“他們是直接跟客戶打交道的，一言一行代表的都是公司的品牌。客戶要是對他們不滿意，怎么能放心把件交給我們？”翟偉說。

在操作環節，分公司充分利用自動化設備的優勢，嚴格按照標準化、精細化流程操作，最大程度減少包裹破損；在售后服務方面，針對重點客戶，安排專人全鏈路跟單，及時、高效回復和處理客戶訴求。“要主動服務、前置服務，不要等到客戶找我們。”

不僅如此，信陽分公司還積極借助自身覆蓋鄉鎮一級的網點和媽媽驛站優勢，主動“走出去”。這些天，翟偉和團隊基本“泡”在了茶園里，他們與茶農面對面交流，介紹圓通的服務能力和優勢，吸引更多茶農和商家選擇圓通。眼下，信陽分公司的散件量環比提升了100%。

一位合作多年的毛尖電商大客戶評價說，“信陽圓通服務細致，網絡時效穩定，售后比較省心。” 正是憑借著專業、細致、全方位的服務，信陽分公司在毛尖茶葉寄遞市場贏得了客戶的信賴與支持。

2009年5月，信陽分公司成立。翟偉介紹，分公司成立以來，歷經三次較大的發展變遷，實現了基礎設施建設的“三級跳”，這也是助力其堅挺地服務當地茶葉市場的法寶。

成立之初，分公司場地面積不到200平，僅有1臺4.2米的車，交件甚至都還需要奔波至武漢中心（彼時，圓通漯河中心還未設立），來回奔波不僅耗費時間，還增加了運輸成本。“那時候，大家都盼著能多拓展點業務，快件再多些，也能彌補一下奔波的辛苦。”翟偉說。

2016年，信陽分公司迎來了轉折點，公司從楚王城南京路搬遷至平橋區平高電氣院內，新場地面積一下子升級到2000平，不僅如此，場地還引進了新設備，操作模式也從人工分揀邁向半自動化操作，效率大幅提升。“投入才能有市場競爭力，新場地投入使用后，我們的量增長了好幾倍。”

2022年初，為了實現更大發展，信陽分公司又進行了一次搬遷擴建。“如今，我們位于金牛山聚集區創業物流園區的場地配置了高架倉、上線了全自動化設備，快遞處理能力一天超15萬票件。”翟偉介紹，今年春節后，分公司又投入200多萬元，新增2層自動化分揀設備。“預計3月底完成設備的測試，4月初正式投入使用。屆時，面對一天20 - 25萬單的進出港操作單量也可輕松應對。”

這三次發展變遷，場地越來越大，設備越來越先進，分公司的基礎能力也如芝麻開花般節節高。在翟偉看來，“快遞行業猶如逆水行舟，不進則退。行業一直在高速發展，市場空間無限廣闊，不投入，哪里會有發展？只有持續投入，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。”

一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值。基礎能力的提升，讓信陽分公司有了更強的底氣和實力去服務客戶、開拓市場。