2024年，韻達黑龍江安達網點發件量同比增長50%以上，服務質量方面，安達網點在韻達黑龍江省區同樣名列前茅。一家位居東北的網點如何實現又好又快發展？有何秘訣？

近日，剛從韻達第二十五屆網絡大會上，捧回“優秀網點獎”的安達網點負責人鄭蘭晶表示：“在競爭激烈的商業環境中，我們要主動了解市場需求，找到別人沒有發現的機會，并提供差異化的服務。只有這樣，我們才能抓住機會。”

挖掘需求

2024年初，韻達安達網點負責人鄭蘭晶對網點的客戶進行了分析，發現大部分客戶以寄遞蔬菜和深加工產品為主。然而，由于蔬菜的發貨時間受到季節性影響較大，導致發件量不穩定。

為了解決這個問題，她深入研究了綏化安達市的產業分布情況，發現當地的乳制品市場尚未完全開發。通過對數據的分析，她發現了市場機會，并主動拜訪了當地某知名乳制品市場人員，建立了合作關系。

起初，該乳制品企業通過試發的方式，每天將20票貨物交給韻達寄遞。經過旺季大促的考驗后，發貨量上升至每天平均100票。為了進一步滿足客戶需求，鄭蘭晶再次拜訪了該客戶，并向他們推薦智橙網產品。通過提供普件價格的智橙網產品，并提供一周的優惠體驗，客戶開始使用智橙網產品。現在該客戶使用智橙網產品的比例占其整體發件量的30%以上。

“要摒棄傳統的‘單靠一條腿走路’思想，利用好智橙網及標快產品，不斷做深做強差異化服務，形成中高端客戶群體，加深客戶對韻達品牌個性化、專業化、差異化、一站式的寄遞服務印象?！编嵦m晶表示。

留住客戶

找到客戶只是第一步，留住客戶才是生意的關鍵。鄭蘭晶要求公司員工，牢記“韻達，用心成就每一次托付”的服務理念，想客戶所想、急客戶所急，查件催件規定時間內要給客戶結果；客戶提的合理要求盡全力滿足；信守原則，答應客戶的事一定要做到。

“韻達服務很不錯。記得前年剛開始和韻達合作的那個‘雙11’，我們估少了訂單，當天實際訂單是預估的3倍多，我趕緊請韻達來幫忙打包、攬收，沒想到韻達老板鄭總直接帶了一批快遞員到我們倉庫，從早上干到晚上11點多，這讓我認定了韻達這個品牌?！?/p>

每每談到旺季，M農貿公司負責人總會說起韻達幫助其渡過難關的故事，而這，只是安達網點踐行優質服務的一個縮影而已。

鄭蘭晶介紹，每逢618雙11等業務旺季，網點一定會在源頭搶抓時效，在電商客戶大量出訂單時，公司全體操作人員加班加點支援客戶快速打包產品；運輸環節第一時間攬收轉運至分撥中心，確保當天出單全部發出；貨物發出后，配備專屬客服一對一全程跟單，用行動實現時效保障，贏得客戶口碑。

“為了更好的推廣農產品，增加上行農產品業務量，我們不斷學習電商運營知識，幫助客戶解決平臺出單等各類問題，在客戶需要時上門指導，專人入駐現場對接打單，一分耕耘，一分收獲，我們獲得了很多客戶認可并一直合作至今?！?/p>

據統計，2024年安達網點新增了多家當地特產乳品和玉米客戶，發件量同比增長50%以上。“現在韻達定期為我們進行數據分析，跟蹤處理快遞的時效和售后問題。此外，在發貨成本方面，他們還幫助我們進行貨物結構和重量段占比分析優化，幫我們節約成本。使用韻達，我們非常放心。”從事酸奶生意的王先生說道。

關愛員工

“我們的服務質量做得比較好，關鍵一點是我們的小哥比較穩定。安達城市小，包裹送貨上門，講究的就是熟面孔，這樣才能有服務的延續性。”鄭蘭晶說，網點要打造優質服務，首先要讓小哥有歸屬感，保證他們能有穩定的收入。她出臺了補貼政策：在安達網點，干滿一年的老員工，每個月都有50元錢補貼，干滿兩年的每個月發100元。“目前我們網點已經有老業務員拿到一個月400元的補貼，所以他們工作的積極性很高，也愿意分享自己的派送經驗給新人?！?/p>

除了補貼，服務持續進步，也能拿獎勵。具體做法是，將業務員的質效按月對比，比如二月和一月對比，三月和二月對比。質效提升的，就給予現金獎勵。如果兩個月保持零客訴，還有持續的獎金激勵。

“我在安達網點工作八九年了，鄭總對我們真不錯，在這里能賺錢，逢年過節還發各種節日禮品，大家干得很開心，服務客戶的勁頭很足。”老員工趙麗說。

回顧這十幾年的網點經營歷程，鄭蘭晶感慨萬千，“要對市場有敏銳洞察，經營和服務要不斷創新，要將員工關愛落到實處，更要堅守對客戶的承諾。如此一來，不管遇到什么情況，我們都會發展得很好！”