2025年常態日產能突破9000萬單，單日峰值處理能力達1億件，全鏈路時效壓縮至43小時以內，72小時妥投率穩居行業前三。

近日在申通快遞開放日活動上，申通向到場嘉賓秀肌肉。總裁王文彬表示，快遞行業正在經歷從“規模競爭”向“價值競爭”轉型，申通的選擇很明確：第一，用數智化讓每一單快遞更聰明；第二，用柔性化服務讓每位客戶滿意；第三，用可持續發展打造長期競爭力。

億豹網認為，這一表態背后，是申通持續加碼數智化建設已進入技術回報期。2024年業務量增速29.83%，2025年Q1仍達26.60%，展現出較強的增長韌性。經過前期的戰略性投入，公司在產能提升和運營效率方面正迎來規模化效益釋放。

大客戶規模激增260%

業務量持續增長，離不開大客戶的貢獻。活動現場披露的一組數據頗具說服力：申通2024年大客戶規模激增260%，凈推薦值(NPS)高達93%，遠超行業平均水平。

其中，“偏遠地區集運”服務表現尤為亮眼，該服務覆蓋新疆、西藏等6省份，助力包裹運費降低80%，時效提升20%，破解了偏遠地區“不包郵”難題，帶動了公司在西部省份業務的快速增長。

億豹網獲悉，今年5月，新疆首個倉配中心投運后，核心城市70%快遞實現次日達，全疆95%包裹兩天內送達，讓偏遠地區消費者也能享受高效快遞服務。

申通快遞CMO戴長征表示，業務量穩健增長，得益于“頭等艙”“申咚咚”“生鮮尊享”等產品的組合拳。“我們就是要做柔性化解決方案，像手術刀般精準解決各細分領域的痛點。”

以生鮮供應鏈為例，通過“產地直發+智能路由”模式，申通已將高價值品類寄遞成本壓縮近50%。在山東櫻桃產區，申通“櫻桃專線”全程“生鮮尊享”專線直發，全鏈路時效提升30%，京津冀、長三角、珠三角等核心省份“次日達”，綜合寄遞成本直降30%。

這種深度柔性化服務，正在鮮花、鮮茶、芒果等高端品類形成示范效應。在行業解決方案上，申通的柔性解決方案服務，已覆蓋鞋服、美妝等40多個行業。

活動現場，申通與魚躍醫療、樂其等頭部品牌簽約合作。正如魚躍醫療高級總監何凌燕直言：“申通多平臺柔性化解決方案，不僅帶動了我們業務大幅增長，更讓客戶體驗到極致質價比。”

“傾聽客戶心聲，定期拜訪客戶，是申通對每一位管理者的要求，這樣才能做到體驗領先。”王文彬每次深入客戶一線都強調，無論是截單時長、中轉運輸、末端配送，還是客服響應，總部只有聽取了客戶的反饋，才能真正解決服務中的痛點。

全鏈路時效縮至43小時

如果說柔性解決方案是申通開拓增量市場的 “矛”，那么數智化建設則是申通的 “盾”，扎實的底盤是超車的關鍵因素之一。

活動現場披露，申通全鏈路時效已壓縮至43小時以內，全程時效和72小時妥投率穩居行業前三。在物流萬求等第三方平臺監測數據中，其時效排名躍居主流電商平臺CR5第一，并持續保持。

億豹網發現，激烈的競爭環境下，快遞企業已切換到精細化管理賽道，只有不斷提升運營系統的數智化水平，才能最大幅度實現降本增效。

目前，申通已搭建完成一整套自上而下的數智化系統。在總部層面，實現了對單量、時效、服務質量以及損益等方面的決策分析；在運營管控方面，實現了產能診斷、件量預測、網絡規劃以及成本管控；在全鏈路層面，實現了對快件及時、準確、完整的狀態感知，讓快件的履約過程可計劃、可監控。

“我們通過行業首個數字孿生平臺‘可視昆侖’為核心，構建智能運營體系。” 王文彬介紹，這套模型如同快遞網絡的 “智慧大腦”，能精準模擬全網運營狀態，實現包裹100%全流程可視化追蹤。借助智能算法動態優化資源，搭配AI異常識別系統的秒級預警響應，全流程運營效率得到大幅提升。

同時，打造“視覺平臺”實現轉運中心全景可視化，12萬路攝像頭7×24小時實時監控，日處理圖像數據超2億條。AI技術不僅能識別包裹異常并自動處置，使破損率顯著降低，還能監控安全違規行為，實現轉運中心智能風控，目前該系統已接入全國百余個中心。

在產能保障方面，申通順利完成“三年百億”提升計劃，近三年來累計實施179個產能提升項目，支撐日處理能力達到億件級別。截至2024年底，申通快遞全網直達路由數量達3496條，同比提升12.2%，路由直通率86.9%，同比提升3.7個百分點。

在末端，申通今年將重點打造“無人車送驛站、送校園、送鄉村、送景區”等六大核心配送場景，計劃年內投運2000臺無人車，進一步強化末端智能化配送能力。

“通過技術護城河、客戶信任度和組織健康度的構建，三年內，我們的體驗要做到第一。”王文彬在活動現場，立下新的目標。