每天清晨5點，劉延圖便已抵達浙江義烏幸福湖網點，整理分揀好的快遞，6點準時出發(fā)派送。現在陪伴他穿梭于大街小巷的嶄新面包車，正是他獲評中通“2025年最美小哥”的獎品。

“58小哥日獎勵的車特別合用，充滿電能跑330公里，咱們中通真的很給力！”劉延圖開心地說。

劉延圖

日均派件570票，自有散件超100票，24點及時簽收率99.93%，首攬及時率97%——出色數據背后，是劉延圖一套獨特的客戶服務“生意經”。

建站獲客，兔喜先行

“我慶幸是網點最早開兔喜的！”2020年，劉延圖敏銳地成為幸福湖網點首個開設兔喜生活+門店的人。

這一舉措帶來了驚喜——中小客戶主動上門洽談寄件價格，再依托中通“到邊到角”政策的支持，他成功發(fā)展了近40位日均發(fā)件量約200票的穩(wěn)定協(xié)議客戶。

同時，幸福湖網點也為劉延圖“賦能”——創(chuàng)建大客戶專屬客服群，第一時間在群內排查問題，解答滯留或退回原因。“小事及時解決，客戶滿意度才高。”劉延圖說，在激烈的市場競爭環(huán)境下，他和網點憑借“服務留客”策略，維系了大量合作七、八年的老客戶，老客戶也經常為他引薦新客。

劉延圖和妻子

目前，義烏市“兔喜生活+”門店已達141家，近一年增幅33.33%，做到精準服務社區(qū)寄遞。

建群圈粉，專屬服務

劉延圖的派送區(qū)域以工業(yè)區(qū)和少量小區(qū)為主，“快遞工作，有時候難免會和客戶產生誤解，如何將壞事變成好事？那就要鮮明地亮出自己的態(tài)度。”劉延圖說。

“您加我個微信，有事直接找我就好了！”遇到客戶反饋快遞問題，劉延圖會立馬跟進解決，同時采用“一客戶一群”的服務模式，多對一專屬處理問題。

在群內，他實時解決攬派件問題、推送物流信息，將原本可能的客訴轉化為深度維護客戶的契機。得益于此，他的包裹投訴率控制在極低的萬分之二。

這些專屬群更成為穩(wěn)定的散件來源，日均帶來約20票散件——小區(qū)客戶習慣將網購退件放家門口，拍照連同取件碼發(fā)群通知；在工業(yè)區(qū)，職員默契地將待寄件放指定位置拍照發(fā)群，劉延圖派件時順道取走，效率倍增。

發(fā)券拉新，精準讓利

從今年開始，中通為小哥的掌中通賬號發(fā)放寄件優(yōu)惠券，助力拓展散件。劉延圖第一時間將5元優(yōu)惠券精準發(fā)放給兔喜門店客戶和微信客戶，同時微信客戶寄件他額外再減1-2元。

通過主動讓利寄件人，他的散件攬收量顯著提升——從年初的日均80票增長至5月的日均超100票。

“來到中通后，家里的經濟條件慢慢變好了”，劉延圖感慨道，現在自己終于有能力把妻小從老家接到身邊，在義烏安家——妻子日常管理門店，在客戶群處理簡單客服及退改件事宜，同時還能照顧孩子。

“我們一家在中通工作很踏實，每天都能看到奔頭。我想，這就是中通給我的幸福感。”劉延圖說。