在廣州、深圳等城市試水半年后，抖音超市終于在全國上線。不少用戶吐槽抖音超市的物流時效緩慢，甚至有網友表示下單一周后才收到快遞。

作為對標，天貓超市和京東超市深耕供應鏈多年，天貓超市有菜鳥直送護航，京東超市有京東物流配送。盡管抖音超市簽約順豐、中通，但對抖音來說，最大的難題仍是物流配送。

| 01快遞時效緩慢的尷尬

2022年10月，抖音超市在廣州、深圳、惠州和東莞四個城市試點，期間的配送方式主要分為兩類：一是與順豐合作的次日達，滿88元包郵，不滿88元收取6元運費；二是小時達，由本地生活商家提供服務，商品品類別以蔬菜、水果、鮮花為主，主要由商家自配。

億豹網獲悉，全國上線后，為提速物流配送時效，抖音超市與順豐、中通等快遞公司展開合作。但除了試點城市之外，在其他地區并未打出“次日達”口號，也不提供小時購服務。

“三天才收到貨”，一位在抖音超市購買了紙巾、洗衣液、零食等商品的北京地區用戶表示，她的訂單被拆分為4個快遞，從廣東東莞發貨。而據品牌方透露，目前抖音超市合作模式類似于京東超市，商品需要提前入到抖音廣東的倉庫。

如果依靠廣東單倉發全國，抖音超市的時效可想而知。在超市官方頁面中，目前抖音超市主打的核心體驗有三個，“官方直發”，“次日送達上門”，“滿88元包郵”。對于商品的配送，產品頁面顯示大部分商品支持16:00前下單當天發貨，部分商品付款次日發貨。

為解決物流短板，抖音不斷探索與快遞配送公司的合作。

2022年9月，京東快遞、中通、圓通、韻達、順豐等接入抖音電商“音需達”服務，提供送貨上門服務；12月，抖音與達達、順豐同城、閃送達成合作，提供全城平均1小時達服務。

億豹網發現，上述一些列合作中，不難看出抖音在即時配、次日達等時效配送方面的野心。但相較于京東自家的京東快遞和阿里的菜鳥物流，不受控制的第三方快遞公司很難滿足平臺的需求，尤其是在疫情期間等特殊時期，這也是抖音招攬更多快遞合作伙伴的最大原因。

對于次日達、半日達、小時達，這類有高時效要求的超市配送業務來說，抖音超市需要在城市周邊建設更多的倉庫，或者與本地實體商超達成合作。一般來說，京東天貓超市的倉一般在用戶30公里范圍內，對于擅長輕資產運營的抖音來說，需要在倉、配等方面投入重金。

| 02擺在面前的兩個選擇

做電商超市對抖音而言，是必須要下的一步棋，但能否做成依然需要打個問號。從抖音超市頁面來看，目前有乳飲沖調、紙品洗衣、酒水保健、3C百貨等9大常見的超市品類。其中并無生鮮品類，3C數碼品類僅有蘋果手機、平板、耳機部分產品，其他各個品類還在建設之中。

盡管供應鏈沒有優勢，但抖音具備一個關鍵的競爭優勢，那就是流量。數據顯示，2022年抖音用戶數量在8.42億左右，日常活躍人數超過7億。抖音電商曾在內部宣布，未來將主要做商城和品牌，而超市就是商城和品牌的重要一步。

流量優勢明顯，但如何轉化仍是一道難關。抖音超市所在的貨架電商還未發展成熟，有數據顯示，雙11期間抖音商城的訪客高峰值達到3億人次，這些人群中實際下單占比的只有1.2%。

對于抖音來說，線上超市可以不需要依靠直播帶貨，與其力推的貨架電商可以共享背后的供應鏈。電商平臺生長過程中，一個不可或缺的關鍵動作是獲取用戶信任，淘寶、拼多多都邁過這道坎——淘寶的做法是建立天貓商城，拼多多是做百億補貼。一個自營超市的建立，依舊會加強用戶對抖音電商的信任感。

從目前來看，抖音超市是抖音商城的一部分，這和目前京東、阿里、美團超市的業務并沒有明顯區別，能否做好的關鍵還在于補齊物流與供應鏈的短板。

億豹網認為，目前擺在抖音面前兩個選擇：一是自建配送團隊，或者收購入股一家快遞企業。對于習慣輕資產運營的抖音來說，自建配送體系的意愿并不大，但入股一家快遞企業或許成為現實。

二是繼續走平臺路線，與社會化快遞企業合作。盡管已經簽約順豐、京東物流、通達系等快遞企業，但無法擁有一家真正自己掌控的快遞團隊，這與美團、京東、天貓相比，抖音超市在規模化上顯然處于不利地位。