“最新款飾品，嘗鮮價，有需要的盡早下單，庫存不多、手速要快。”

2月3日，在浙江義烏江東街道某電商企業直播間內，主播正在臺前忙著線上答疑解惑，展示產品賣點，而在另一邊的臺后，3名客服人員在電腦前有條不紊，使用韻達客戶助手系統處理公司進店鋪快件發貨、異常快件處理等售后問題。

春節復工后，面對每天數千單且不斷攀升的出貨量，因為有了韻達客戶助手系統助力，該電商企業客服人員的日常工作節奏顯得十分輕松從容。這一切都離不開韻達浙江義烏東苑網點年前在客戶中大力推廣使用韻達客戶助手。

眾所周知，義烏是全球最大的小商品集散中心和采購基地。近年來，依托實體市場和產業鏈優勢，義烏產業集群涌現了一批全國乃至世界行業“單打冠軍”。其中，飾品、拉鏈等產品占據了全國20%以上的份額，無縫內衣產量占了全球的30%、全國的80%。

依托當地龐大的市場，近幾年，韻達浙江義烏東苑網點在硬件和軟件上多措并舉，持續投入，為廣大商家提供優質快遞服務體驗。因為服務做得好，韻達浙江義烏東苑網點日發快件量達30余萬單，成為韻達浙江省乃至韻達全網服務和業務標桿網點。

作為韻達首款專門面向商家的一站式服務產品，韻達客戶助手集合了打單發貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表多項強大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機APP端雙端并行。“在韻達客戶助手內測期間，我們第一時間在客戶中進行推廣試用，韻達客戶助手好用的功能，受到了諸多客戶的歡迎。”韻達浙江義烏東苑網點客服負責人介紹說，目前，客戶助手在網點內部使用率已達到100%，客戶使用率達到80%。

“百貨類商家對于服務要求相對較高，也更為細化，售后的退換貨、更換地址、攔截等服務，特別是發貨量大的商家對客服的訴求往往多而急，我們網點客服跟商家每天要進行大量溝通。” 韻達浙江義烏東苑網點客服負責人說，日常服務好客戶，幫助客戶提高客服效率、減輕客服壓力至關重要。

據了解，為了使韻達客戶助手真正發揮作用，成為網點提升客戶服務質量和服務體驗的有利抓手，韻達浙江義烏東苑網點在年初專門組織網點30名客服人員進行客戶助手系統專項培訓學習，從基本功能使用到賬戶申請注冊和系統初始化設置的全部環節，實現人人都能通曉，“把整個系統都掌握了，以后在客戶推廣時才能得心應手。”

“義烏東苑網點服務太好了，直接幫助我們把客戶助手系統設置好，我們直接就能上手使用，有不懂的問題隨時提問，都有客服人員即時進行解答。”“在線攔截、快件改地址，以及在線理賠功能很好用，還有店鋪攬收數據可視化展示，讓我們能夠簡單、直觀，深入了解店鋪發貨、售后整體進度情況。”“以前網點客服下午6點下班后，遇到攔截件、改地址只能等到第二天才能處理。現在24小時都能處理，很方便。”“節后復工客服人手不足，面對不斷上漲的發貨量，直接綁定店鋪賬號，開通客服權限，東苑網點客服提供暫時售后托管服務，真的幫了大忙。”

韻達浙江義烏東苑網點客服負責人介紹說，客戶助手推廣使用兩個月以來，不但獲得了眾多客戶的肯定和點贊，也獲得網點客服的一致贊許，“以前大量時間花費在反復溝通上，現在有了客戶助手，工作流程簡化，操作更簡單，部門整體工作強度降低了很多。”

目前，隨著節后客戶逐漸返崗復工，韻達浙江義烏東苑網點發貨量持續回升。在新的一年，韻達浙江義烏東苑網點在提升客戶服務體驗上也有了新的計劃。

“有了韻達客戶助手系統這個有力抓手，我們現在通過權限設置也能直觀了解客戶店鋪快件攬收、售后服務進度整體運營數據，后續計劃將服務前置，通過數據分析，協同運營、車隊等部門進一步優化客戶服務能力，助力客戶更好降本增效，持續為客戶提供更優質服務體驗。” 韻達浙江義烏東苑網點客服負責人表示，將爭取在2月底，實現客戶助手在網點所有客戶中使用率達到100%。