“我們150名快遞小哥2月中旬就已經(jīng)全部到位，快遞時(shí)效恢復(fù)正常。”韻達(dá)北京東直門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人頓松濤表示，最艱難的一年已經(jīng)過去，憋著勁準(zhǔn)備在今年大干一場。
每年春節(jié)過后，都會(huì)是快遞行業(yè)最為緊張的時(shí)刻，今年也不例外，末端網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨的人手短缺，造成快件積壓與延遲，再度在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。
2月17日下午2點(diǎn)，億豹網(wǎng)在韻達(dá)東直門網(wǎng)點(diǎn)操作現(xiàn)場看到，當(dāng)日的二派快件已經(jīng)全部出發(fā)，場地內(nèi)也沒有積壓的快件，小哥與客服各司其職，投入到緊張的工作當(dāng)中。
面對網(wǎng)絡(luò)上近期關(guān)于時(shí)效的吐槽，韻達(dá)表示，多地網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件已經(jīng)及時(shí)派送完畢，全網(wǎng)時(shí)效基本恢復(fù)正常，總部正通過提升補(bǔ)貼等舉措幫助末端網(wǎng)點(diǎn)渡過難關(guān)。
小哥高派費(fèi)的背后
作為北京地區(qū)最大網(wǎng)點(diǎn)之一，韻達(dá)東直門網(wǎng)點(diǎn)覆蓋從長安街到北四環(huán)的龐大區(qū)域，且多為老舊小區(qū)，為提升管理效率，網(wǎng)點(diǎn)不設(shè)承包區(qū)，全部直營化，將150名小哥分為10個(gè)小組，每組15名小哥，按照片區(qū)扁平化管理。
頓松濤告訴億豹網(wǎng)，小哥之所以能在節(jié)后第一時(shí)間回歸網(wǎng)點(diǎn)，主要得益于日常的人性化管理。“網(wǎng)點(diǎn)請廚師建食堂租宿舍，管吃管住解決員工進(jìn)京打工的焦慮。天天在外邊跑的小哥，網(wǎng)點(diǎn)全部繳納工傷意外保險(xiǎn)，這些錢是不能省的。”
對于派費(fèi)方面，東直門網(wǎng)點(diǎn)也是不惜股東利潤，為小哥創(chuàng)造增收環(huán)境。“除了管吃管住，再加上每票1.2元的派費(fèi)，在業(yè)內(nèi)也處于中上等水平，小哥的收入穩(wěn)定，也就愿意長期堅(jiān)持下來做。”頓松濤介紹，這幾年網(wǎng)點(diǎn)的隊(duì)伍相對穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大規(guī)模的進(jìn)進(jìn)出出。
除此之外，對于業(yè)內(nèi)詬病的罰款問題，頓松濤也有自己的應(yīng)對訣竅，讓網(wǎng)點(diǎn)的綜合排名在省區(qū)始終名列前茅。總部的新政下來后，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)組織第一時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，然后各個(gè)小組再進(jìn)行細(xì)化，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核排名，督促落后的小組提升服務(wù)質(zhì)量。
對于新來的小哥，網(wǎng)點(diǎn)也毫不吝嗇。“新來的員工獎(jiǎng)勵(lì)每人500元作為激勵(lì)獎(jiǎng)金，報(bào)銷來時(shí)的路費(fèi)，由老員工推薦來的新員工獎(jiǎng)勵(lì)老員工2000元紅包。”頓松濤認(rèn)為，做網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵就是做好后勤保障，讓小哥安心在一線打仗，解除他們的后顧之憂。
隨著多地網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常運(yùn)營，網(wǎng)傳韻達(dá)2000余網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉的消息不攻自破。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)一級網(wǎng)點(diǎn)比去年同期新增了100多個(gè)，攬派末端新增了1萬多個(gè)。
至關(guān)重要的一年
加盟制快遞末端不穩(wěn)定的背后，反映出行業(yè)多年價(jià)格戰(zhàn)造成的后遺癥依然嚴(yán)重，長期不合理的考核罰款制度，讓末端網(wǎng)點(diǎn)積重難返，生存維艱的情況下，無暇提升服務(wù)質(zhì)量。
意識(shí)到這些問題后，韻達(dá)不斷強(qiáng)調(diào)以網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為核心，全網(wǎng)一體提升戰(zhàn)斗力。1月份舉行的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，韻達(dá)掌門人聶騰云表示，韻達(dá)將堅(jiān)持賦能網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)總部與網(wǎng)點(diǎn)“攜手共建，共創(chuàng)共贏”，全體韻達(dá)人務(wù)必以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)和勇氣，直面市場需求和客戶要求，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，提高市場溢價(jià)。
在網(wǎng)點(diǎn)端，網(wǎng)格倉成為韻達(dá)賦能加盟商的主推項(xiàng)目之一。網(wǎng)格倉主要通過網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中自動(dòng)化操作，提高末端攬派時(shí)效，降低操作成本與小哥勞動(dòng)強(qiáng)度，將主要在長三角、珠三角、京津冀等末端派件量大的區(qū)域進(jìn)行推廣。
在產(chǎn)品端，韻達(dá)將提速智橙網(wǎng)建設(shè)，逐步搭建起以標(biāo)準(zhǔn)快遞為核心，多種分層產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系，今年將重點(diǎn)滿足“腰部”以上客戶的定制化產(chǎn)品需求。
經(jīng)歷疫情波動(dòng)的一年后，2023年對韻達(dá)來說尤為重要。億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，一直低調(diào)的聶騰云近期頻繁露面，前往多地基層網(wǎng)點(diǎn)走訪調(diào)研，了解年后網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工、客戶服務(wù)及經(jīng)營情況，為網(wǎng)點(diǎn)加油鼓勁。從如今的局面看，韻達(dá)正在走出低谷，這些舉措逐漸發(fā)揮作用。
后價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代，快遞企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)從謀量轉(zhuǎn)向求質(zhì)，拼服務(wù)、拼品質(zhì)、拼效率成為競爭風(fēng)向，如何滿足客戶的多樣化寄遞需求，成為快遞企業(yè)新的課題。
頓松濤也準(zhǔn)備嘗試新的項(xiàng)目，拓寬經(jīng)營思路。他說，通過送貨上門等舉措提升服務(wù)質(zhì)量后，作為離用戶最近的場景，快遞末端未來的市場潛力還無限大。
億豹網(wǎng)認(rèn)為，快遞全網(wǎng)是一個(gè)命運(yùn)共同體，只有直面末端問題，解決網(wǎng)點(diǎn)盈利瓶頸，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性才會(huì)增強(qiáng)，快遞品牌方能走得更遠(yuǎn)。
