“大家要到一線去看，傾聽(tīng)一線真實(shí)的反饋，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。”

近日，在申通快遞管理及核心人員一線實(shí)踐項(xiàng)目——“同舟計(jì)劃”總裁圓桌會(huì)上，王文彬總裁聽(tīng)取一線實(shí)踐人員的心得感受及問(wèn)題反饋，并發(fā)表總結(jié)講話。

他指出，總部職能人員要傾聽(tīng)一線真實(shí)的聲音和業(yè)務(wù)問(wèn)題的反饋，感受網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，從細(xì)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。“自己多辛苦一些，讓別人少麻煩一點(diǎn)。”總部各職能部門制定方案時(shí)要綜合性考慮，為省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。他要求成立“精益求精組”，系統(tǒng)化地收集問(wèn)題、改善問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)。管理團(tuán)隊(duì)要持續(xù)深入一線，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)三位一體，用心做好服務(wù)。

據(jù)悉，申通快遞“同舟計(jì)劃”于2023年2月初啟動(dòng)，通過(guò)組織總部管理人員深入運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)、客服一線實(shí)操輪崗，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并帶回總部推動(dòng)落地解決。“同舟計(jì)劃”分為春夏秋冬四期，首期“春舟”共24人參與一線實(shí)踐，共奔赴廣東、山東、川藏、廣西4個(gè)省區(qū)。