早晨五點半，一輛4.2米的廂式貨車停在了申通快遞上海靜安常德公司門口。城市還未蘇醒，邵么府比員工提前了一個小時到公司。作為網(wǎng)點負責(zé)人，他一天的工作從卸貨、掃描開始。

邵么府是安徽蕪湖人，曾在北京漂泊15年。為了維持生計，2000年加入申通成為一名快遞員。如今快50歲的他，進入快遞行業(yè)已有23年，見證了民營快遞發(fā)展的大部分歷程。

23年前邵么府剛當(dāng)上快遞員拿到的第一筆薪資是2000多。“在那個年代月薪2000相當(dāng)于現(xiàn)在的月入過萬，剛開始就是抱著試試看的態(tài)度，沒想到后來工資逐月上漲，業(yè)務(wù)量也越來越多。”漂泊十多年后，邵么府終于在申通找到了人生的新賽道。

2003年，他的努力和付出終于被看見，被一步步提拔為網(wǎng)點經(jīng)理，“當(dāng)時管理五六百個人，這一管就是15年。”

2022年6月，擁有豐富管理經(jīng)驗的他帶著兒子一起接手了上海靜安區(qū)常德公司，開啟了父子創(chuàng)業(yè)之旅。父子倆分工明確，老邵負責(zé)整體服務(wù)數(shù)據(jù)和決策，小邵則主抓具體的操作。

邵么府說：“市區(qū)成本高也沒有電商件，而且這個區(qū)域大貨多，代收點少幾乎都要送上門，管理難度不小。”這對于大多數(shù)快遞人來說是個燙手山芋，但邵么府迎難而上，把每一個環(huán)節(jié)都盡量做到極致，為兒子樹立了榜樣。

圖：老邵（左）與小邵

吃透管理這門學(xué)問

談及管理之道，邵么府說道：“管理重在管人管數(shù)據(jù)”，不僅要注重培養(yǎng)和員工之間的親和力、掌握員工的心態(tài)，更要做好質(zhì)量管理，每天盯數(shù)據(jù)。

在人員管理方面，邵么府有自己的辦法。首先是關(guān)愛員工，讓他們感受到溫暖。雖然網(wǎng)點處于市區(qū)地段，但他依舊給快遞員在網(wǎng)點周圍租了房，提供宿舍，解決他們的后顧之憂。

邵么府平時對員工很關(guān)心，下雨天或者大貨多的時候，會主動騎電瓶車幫忙送大貨。邵么府說：“前陣子，有個大貨晚上8點到，快遞員本想明天送，我就去給員工送了，員工心里很感動。我們平時相處也不讓他們把我當(dāng)老板，就像朋友一樣自然。”

和其他網(wǎng)點老板不一樣的是，邵么府會親自帶新員工送件，利用3天時間手把手培訓(xùn)，“今年新來的3個員工都是我親自帶的，各個環(huán)節(jié)都教到位。”

在數(shù)據(jù)管理方面，邵么府不管每天有多忙都會查看當(dāng)天的服務(wù)數(shù)據(jù)，及時通報問題，幫助業(yè)務(wù)員改進。

其實，數(shù)據(jù)的根源還是在于業(yè)務(wù)員，邵么府說道：“服務(wù)質(zhì)量好也是靠員工。出于對快遞員的理解和關(guān)愛，每個快遞員前三次出差錯將由公司為其承擔(dān)，第四次之后就要自己承擔(dān)費用，久而久之他們的送貨效率和質(zhì)量上去了，數(shù)據(jù)問題自然少了”，邵么府看著手機上的數(shù)據(jù)列表笑著說，“我們現(xiàn)在每天的服務(wù)質(zhì)量都是名列前茅的。”

邵么府說：“一切要根據(jù)考核走，哪里不達標(biāo)就改善哪里。”在他的管理下，剛接手3月的網(wǎng)點就拿到最高派送服務(wù)獎勵。雖然公司只有15名業(yè)務(wù)員，加上司機一共20人左右，但每個人工作效率都很高，幾分鐘就能完成一車快件的卸車和分揀。在他的管理之下，小網(wǎng)點也能迸發(fā)大能量。

用心經(jīng)營狠抓服務(wù)

古有劉備三顧茅廬諸葛亮，今有邵么府三訪顧客解困惑。

邵么府平時注重加強對員工的管理、培訓(xùn)和溝通，勸誡他們：“公司是我的，平臺是你們大家的，格局很重要，要和客戶好好溝通，換位思考，找出問題并解決，首先要第一時間接客戶電話，積極回應(yīng)，用心服務(wù)。”

之前有個大爺，年紀(jì)大了記性不好，快遞員每次送貨上門時與他確認快遞包裹已收到，事后又會給網(wǎng)點打電話說沒收到快遞，邵么府很納悶，前往大爺家找快遞，終于在已拆的包裹中找到了。

第二次，大爺?shù)募H自去送，與對方確認了包裹已收到，之后又接到反饋未收到，邵么府依舊親身前往幫大爺找包裹，對著單號數(shù)字還是在已拆掉的包裹中找到。邵么府耐心地對大爺說：“老爺子，您下次仔細找找，實在找不到再聯(lián)系我們。”

果然，不出意外地，第三次手機鈴聲響起，邵么府依舊不厭其煩地登門處理，解決老爺子的困惑。之后，為了避免這樣的事情再發(fā)生，他采取了簽字拍照的方法，后來這樣的事情就沒再發(fā)生過。

三次登門拜訪，同樣的客戶，同樣的問題，一樣的耐心，足以看出他對服務(wù)的重視。邵么府說：“服務(wù)質(zhì)量是相互影響的，老板重視，員工才會重視。”

不管樓層多高，夜有多黑，只要接到顧客電話，他都盡量親自去解決客戶困惑，滿足客戶需求，用心做好服務(wù)。

活到老學(xué)到老

對于自身的要求，邵么府提出了三個要：要狠要懂要精。

第一，對自己要狠。邵么府提到一個詞——“用心良苦”，不僅要用心經(jīng)營還要能吃苦。他大部分時間都在公司，每天最早到公司，晚上最晚離開，幫業(yè)務(wù)員送最大的件，爬最高的樓，狠抓數(shù)據(jù)與管理，很多事情都親力親為。

第二，要多學(xué)懂新知識。邵么府經(jīng)常會去一些優(yōu)秀網(wǎng)點交流溝通。同時鼓勵兒子要學(xué)精細學(xué)懂學(xué)透。虛心學(xué)習(xí)學(xué)會溝通，懷有責(zé)任心，時刻關(guān)注員工的心態(tài)。

第三，各方面要精細化，除了對員工要精細化管理之外，邵么府在學(xué)習(xí)上也很細致。他有一本筆記本，記錄了從2018年至今的每一次重要會議以及人員分配與管理的重要事項，條理清晰，甚至比學(xué)生的上課筆記都要清楚，這本筆記也沉淀了他多年的管理經(jīng)驗與學(xué)習(xí)歷程，是沉甸甸的財富。

雖然馬上步入知命之年，但邵么府依舊保持一顆愛學(xué)習(xí)的上進心，活到老學(xué)到老，帶著兒子把公司經(jīng)營得井井有條。

晚上九點，夜色籠罩，邵么府看完數(shù)據(jù)處理完當(dāng)日的問題后，關(guān)掉了最后一盞燈。數(shù)十年如一日地堅守，他把用心服務(wù)寫進了奮斗的征程里。