“寄快遞我只認(rèn)你”
“我們小區(qū)90%的居民都寄申通”
“以后我們家的電商件全部都發(fā)申通”
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這些肯定的話語背后是申通快遞員楊亞東七年來用心服務(wù)客戶為申通贏得的信賴與口碑。
楊亞東是安徽阜陽人，2007年進(jìn)入解放軍總醫(yī)院當(dāng)醫(yī)療兵，2008年曾奔赴汶川大地震抗災(zāi)前線，隨后入黨，2015年退伍，2016年進(jìn)入申通快遞安徽合肥科技園公司，開始了和申通的故事。
一口氣爬32樓取件
起初楊亞東在北京干快遞，有一家淘寶商戶的件，其他家快遞公司都不送上門。而楊亞東則會(huì)按照客戶的要求，大箱小箱都直接送上門，為商家節(jié)省了很多時(shí)間。
久而久之楊亞東贏得了老板的信任，從那以后那家淘寶店的貨全部都發(fā)申通。
2019年雙十一期間，店鋪老板的單量更多了，楊亞東白天上班取件，晚上就去他店里幫忙打包，從晚上八點(diǎn)一直忙到凌晨一點(diǎn)半。
去年疫情期間，有一次楊亞東去客戶家里取件，客戶寄的是藥品，但小區(qū)臨時(shí)停電了，電梯停擺。
客戶給他打電話說要不明天再來取，當(dāng)他得知取的是緊急藥品時(shí)，他二話不說爬了32層樓去取藥，用時(shí)7分鐘。客戶開門時(shí)一臉吃驚，連忙致謝并遞給他飲料。
漸漸地，楊亞東贏得了大家的信賴，那個(gè)客戶給他介紹了一個(gè)做電商的朋友，平均每天發(fā)七八百票。
就這樣，楊亞東在日復(fù)一日用心服務(wù)的過程中爭(zhēng)取到了更多客戶的信賴。
1個(gè)凍了近一年的蘋果
楊亞東不僅用心服務(wù)客戶，還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任幫助弱勢(shì)群體。
2022年4月，上海疫情爆發(fā)，安徽合肥市蜀山區(qū)出現(xiàn)一家五口五例陽性，導(dǎo)致所在樓棟被封控。
所有人被拉到酒店隔離，唯獨(dú)有一對(duì)七十多歲的老夫妻由于年紀(jì)較大沒有子女，行動(dòng)不便，留在了那棟樓里。
楊亞東第一時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)纓當(dāng)防疫志愿者：“讓我去當(dāng)志愿者再合適不過了，第一我有三輪車，第二我是做快遞的，對(duì)小區(qū)最熟悉，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。”
就這樣他成了整個(gè)鎮(zhèn)唯一一個(gè)快遞員志愿者。每天從早上7點(diǎn)到夜里1點(diǎn)半，連續(xù)半個(gè)多月送物資、藥物，清送垃圾，一對(duì)一照顧那對(duì)留在樓棟里的老夫妻。
楊亞東說第一次去老人家里送物資的時(shí)候，老人給了他一個(gè)蘋果，那個(gè)蘋果他至今沒舍得吃，一直放在冰箱里留存，“當(dāng)你被人信任的時(shí)候，你是無比自豪的?！睏顏問|笑著感慨道。
疫情慢慢好轉(zhuǎn)之后，他把老人的情況反饋給相關(guān)單位，引起了重視。今年3月，老人被安排住進(jìn)了養(yǎng)老院，生活上得到了好的照顧。
圖:楊亞東抗疫期間獲得志愿服務(wù)證書及紀(jì)念章
不僅如此，疫情期間為了及時(shí)把件送到居民手中，楊亞東連續(xù)3天派送了2600多票，從早上7點(diǎn)到次日凌晨。
合肥航空新城小區(qū)為了表示感謝還給楊亞東送了錦旗：“大愛無疆勇?lián)?dāng)，敬業(yè)愛崗保民生”，錦旗上的這幾個(gè)大字是楊亞東的真實(shí)寫照，也是群眾給予他的一致認(rèn)可。
小區(qū)里90%的人都寄申通
疫情過后，航空新城小區(qū)居民都很信任楊亞東，小區(qū)里90%的人都寄申通。
有一次一個(gè)小伙子回云南結(jié)婚要提前將行李寄回去，由于楊亞東那段時(shí)間非常忙沒有時(shí)間去取件。
客戶等了他三天，只認(rèn)準(zhǔn)他取件，“寄快遞我只認(rèn)你”，客戶第四天傍晚在電話那頭堅(jiān)定地說。于是那天晚上楊亞東12點(diǎn)多趕到客戶家中取走了行李。
客戶有需求楊亞東都盡力去滿足，社會(huì)上遇到有需要幫助的人他也會(huì)盡力去幫忙。
有一次他去小區(qū)取快遞，遇到一個(gè)孕婦拿著兩個(gè)箱子，楊亞東見狀，主動(dòng)上前幫忙拿箱子并扶她上樓，孕婦十分感動(dòng)主動(dòng)加了他微信，后面寄快遞都找他。
楊亞東認(rèn)為，用心做好服務(wù)，不單單是對(duì)客戶，對(duì)社會(huì)上有需要的陌生人也是如此，當(dāng)你人品足夠好的時(shí)候就會(huì)贏得對(duì)方的認(rèn)可。
在申通，楊亞東遇到了自己的另一半，“今年是申通30周年，我們也打算今年結(jié)婚。”
