回想起15年前初創(chuàng)業(yè)時(shí)，自己既當(dāng)司機(jī)送貨，又當(dāng)快遞員派件、攬件的日子，屈鵬仍舊感慨萬千。
2008年4月17日，他開始經(jīng)營申通快遞湖北秭歸公司。“那個(gè)時(shí)候秭歸網(wǎng)點(diǎn)還只是湖北宜昌市的一個(gè)承包區(qū)。每天業(yè)務(wù)量大概在五六十票。一直到2009年成為獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，公司業(yè)務(wù)規(guī)模才進(jìn)入了高速發(fā)展軌道。”
如今，秭歸公司日均業(yè)務(wù)量比初創(chuàng)時(shí)增長(zhǎng)了200倍，進(jìn)出港比例達(dá)到1：1。在縣域級(jí)網(wǎng)點(diǎn)中，秭歸的出港業(yè)務(wù)量表現(xiàn)十分亮眼。而公司也從原來的1人擴(kuò)大到50幾人，從10平米的小門面發(fā)展到擁有近600平米的辦公場(chǎng)地。
這背后是屈鵬積累多年的管理智慧。
財(cái)務(wù)管理：讓專業(yè)的人做專業(yè)的事
2018年，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，屈鵬開始意識(shí)到專業(yè)化管理的重要性。“那時(shí)我和員工提了一個(gè)要求，用六個(gè)月時(shí)間提升服務(wù)質(zhì)量。我自己也開始注重財(cái)務(wù)管理，學(xué)會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表，做好成本管控。”在努力提升自身管理水平的同時(shí)，屈鵬還聘用專業(yè)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，“讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事情”。
“你不要作為一個(gè)老板，又是財(cái)務(wù)，又是出納，又是業(yè)務(wù)員，又是司機(jī)，這樣搞得很疲憊的。創(chuàng)業(yè)初期還可以這么做，后面公司越大越需要分清職責(zé)。要根據(jù)財(cái)務(wù)分析的結(jié)果做決策。做老板最難的地方就是在做決策這塊兒。”以前他看數(shù)據(jù)，就是籠統(tǒng)地看個(gè)整數(shù)，現(xiàn)在要求財(cái)務(wù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
客戶管理：交朋友、拓展知識(shí)面
在人口不足40萬的秭歸縣，秭歸公司日均出港量可以達(dá)到5000單，其主要原因在于主動(dòng)、有效地開拓客戶，而這正是屈鵬的強(qiáng)項(xiàng)之一。
之前有一位客戶做文化產(chǎn)業(yè)，喜歡“搗鼓”根雕、盆景之類的。“面對(duì)這樣的客戶，你不可能跑過去直接說我是做什么快遞的，你把你的貨給我發(fā)，我價(jià)格是多少？這樣談來的客戶的黏性不高。”屈鵬了解到客戶的喜好之后，也買了本盆景相關(guān)的書籍看，“對(duì)癥下藥”。“起碼我跟他聊天有共同話題，感情就更深一層，在交朋友的過程中就把業(yè)務(wù)談妥了。”
他自詡為“學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)老板”，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中不僅需要掌握快遞業(yè)務(wù)知識(shí)，還要去拓展其他領(lǐng)域的見識(shí)，讓自己能夠和客戶、市場(chǎng)連接起來。
員工管理：觀《康熙王朝》有感
除了看書，屈鵬也經(jīng)常從電視劇中汲取營養(yǎng)。“我看《康熙王朝》學(xué)到了很多管理的智慧，這部電視劇我看了大概有不下于一百遍，有時(shí)候遇到一些很棘手很難解決的管理方面的東西，我就看這個(gè)電視劇。”
在員工管理上，屈鵬分享了自己的心得：
1、和員工是戰(zhàn)友。作為一個(gè)管理者，最主要的你不能跟員工站到一個(gè)對(duì)立面。要讓員工覺得自己不只是打工的，而是你的朋友。大家是在一起共同經(jīng)營，相輔相成。
2、用人不疑。老板把該做的事情做好，用人不疑，疑人不用，適當(dāng)放權(quán)。只看結(jié)果，不看過程是怎么解決，老板不能瞎忙。
3、親身體驗(yàn)各崗位工作。作為老板，一個(gè)月最起碼要抽一天時(shí)間去體驗(yàn)快遞員或者其他崗位的工作。這樣才能夠充分了解到市場(chǎng)，做出對(duì)策。
4、強(qiáng)化末端服務(wù)理念。影響末端服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的元素在于直接給收件人服務(wù)的這一小部分人。第一要把服務(wù)理念灌輸進(jìn)去，讓快遞員提高服務(wù)意識(shí)。第二減輕快遞員負(fù)擔(dān)。售后問題交給客服處理，而不是讓快遞員直接聯(lián)系客戶處理。客服專業(yè)培訓(xùn)、溝通售后都比快遞員更擅長(zhǎng)。
“我們需要站在快遞員的角度去換位思考，做好引導(dǎo)，幫助他們更好地提升服務(wù)質(zhì)量。”
從2008到2023，15年來，屈鵬對(duì)申通一直懷有深厚的感情，就像是對(duì)待自己的孩子一樣，一步步看著它茁壯成長(zhǎng)。
“從最初一千塊錢白手起家，到現(xiàn)在老婆孩子房子車子都有了。申通成就了我，也成就了許多像我一樣的人。”
