別人避之不及的“易碎品”，被這家優(yōu)秀的申通網(wǎng)點(diǎn)做成了“香餑餑”，且看——

郝生璋已經(jīng)和玻璃廠家打了十多年交道。自2008年接手申通快遞山西晉中祁縣公司后，進(jìn)村、進(jìn)廠打包發(fā)貨幾乎成了他和員工的日常。

祁縣玻璃器皿生產(chǎn)擁有著百年歷史，是當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。玻璃器皿在祁縣公司出港業(yè)務(wù)量中占比高達(dá)90%。郝生璋是如何將“易碎品”寄遞業(yè)務(wù)做得有聲有色的？這還得從他經(jīng)常去工廠“跑腿打雜”那些年說起。

郝生璋介紹，在電商出現(xiàn)以前快遞業(yè)務(wù)是以工廠為主。那時(shí)他經(jīng)常和玻璃廠里的員工一起干活，幫工廠打包、裝車。盡管剛開始一天就發(fā)30-40票，但他仍堅(jiān)持每天上門服務(wù)。

“現(xiàn)在我們合作的很多客戶都是當(dāng)年工廠里的員工，他們出來單干后自己做電商賣玻璃器皿，都會(huì)第一時(shí)間想到申通。”多年跑工廠的經(jīng)歷，讓郝生璋積累難得的客戶資源，并且與客戶建立了很深的信任感。“我們有個(gè)客戶已經(jīng)連續(xù)合作了13年，一直發(fā)申通。”

如今，與祁縣公司合作的電商商家就有100多家，玻璃器皿的出港量也翻了200倍，日均發(fā)貨量可達(dá)到8000單。公司也從原來20平米的小門店擴(kuò)大到擁有800平米的場地，自有車輛11輛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)覆蓋率達(dá)到90%。

玻璃易碎，寄遞過程中只要有一丁點(diǎn)兒的破損就會(huì)破壞玻璃制品的整體美觀。為了讓消費(fèi)者收到完好無缺的產(chǎn)品，郝生璋首先從包裝下手，采用定制泡沫箱、氣泡紙等包材，根據(jù)不同產(chǎn)品大小、特性進(jìn)行定制化打包，并且在外包裝箱貼上易碎品標(biāo)識(shí)。“在包裝上我們與客戶是互相學(xué)習(xí)的，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化，為客戶提供包裝建議，減少成本。”

此外，祁縣公司還為客戶提供了VIP定制化服務(wù)：安排專人上門打包、貼單、裝車一站式服務(wù)；根據(jù)合作廠家的發(fā)貨量、發(fā)貨時(shí)間等要求安排發(fā)貨專車，為企業(yè)開設(shè)多條專線快遞運(yùn)輸服務(wù)；提供極致的售后服務(wù)，幫助商家減少物流成本。

在位于祁縣鐵北街2號(hào)的山西大華玻璃實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，幾名申通攬收員正熟練地將玻璃器皿打包、貼單、裝車。同樣的場景每天都會(huì)發(fā)生在祁縣大大小小的玻璃廠家和電商庫房內(nèi)。

“進(jìn)來的家人們看看我們的玻璃制品，外形漂亮，光澤度非常棒。”客戶正通過直播間向網(wǎng)友推薦著祁縣的玻璃器皿。而申通小哥則在一旁專心打包。

申通快遞在用心服務(wù)的過程中，也為祁縣玻璃器皿產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新動(dòng)能。