日前，在申通首屆客戶開(kāi)放日上，總裁王文彬透露，未來(lái)申通將通過(guò)超1億元的專(zhuān)項(xiàng)時(shí)效投入、末尾線路專(zhuān)項(xiàng)治理、多頻次派送能力建設(shè)等措施，進(jìn)一步提升時(shí)效體驗(yàn)。

“經(jīng)濟(jì)型快遞講究的是更高性價(jià)比，在經(jīng)濟(jì)型快遞里面，申通快遞希望未來(lái)三年單量能夠到前三，時(shí)效和質(zhì)量都能夠在第一梯隊(duì)?！蓖跷谋虮硎?。

提升服務(wù)方面，申通將布局網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)直營(yíng)管理，對(duì)承包區(qū)、小件員進(jìn)行管理下沉，對(duì)物流軌跡進(jìn)行智能預(yù)警。同時(shí)提供逆向異常預(yù)警、多地址退倉(cāng)、退貨上門(mén)等服務(wù)。

此外，申通將成立項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)，定向服務(wù)戰(zhàn)略客戶。另一方面，申通正在建設(shè)第二、三智能客服呼叫中心，兜底網(wǎng)點(diǎn)客服能力，讓商家售后放心。

針對(duì)行業(yè)、平臺(tái)、客戶提供不同解決方案，申通通過(guò)超級(jí)商家平臺(tái)、按需派送、區(qū)域時(shí)效件等產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求。目前，申通快遞的按需派送服務(wù)已覆蓋100多個(gè)核心城市，并已在華東蕪湖進(jìn)行區(qū)域時(shí)效件試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

2023年，申通繼續(xù)實(shí)施“三年百億”產(chǎn)能提升計(jì)劃，去年申通的巔峰產(chǎn)能（日常單量水平）做到5000萬(wàn)單，今年巔峰產(chǎn)能預(yù)估可達(dá)5500萬(wàn)單，今年的改擴(kuò)建有37個(gè)，設(shè)備優(yōu)化項(xiàng)目有18個(gè)。