5月11日，國(guó)家郵政局發(fā)布的一季度申訴情況顯示，一季度用戶有效申訴共計(jì)29452件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之0.89。

一季度，涉及快遞的有效申訴28705件，主要問(wèn)題依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的35.7%、32.5%和19.2%。

二級(jí)原因方面，快件延誤申訴中主要占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

快遞企業(yè)方面，主要快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為10.29，有效申訴率平均為3.16。其中德邦、郵政、京東申訴率較高；極兔、中通、韻達(dá)申訴處理工作綜合指數(shù)居前。

統(tǒng)計(jì)顯示，一季度用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.8%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿意率為95.6%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.9%。