“世界風箏之都”——山東濰坊承包了世界70%的風箏。但很多人不知道的是，濰坊風箏全球銷量的80%來自一個人口不到5000人的小村莊——王家莊子。

在這里有100多家風箏扎制廠，年產風箏9000余萬只，遠銷全球30多個國家和地區。寄快遞，選圓通。有產品的地方，就有圓通的寄遞，就有圓通人性化服務和數字化的賦能。

圓通濰坊高新區分公司（以下簡稱“濰坊高新區圓通”）從2020年開始為王家莊子村提供風箏寄遞服務。目前王家莊子村已有80余個專業風箏產銷客戶長期與濰坊高新區圓通合作，業務量在近3年間翻了三倍，在當地排名前列。

 人性化“進村”服務，當日快件當日發出  

長長的玻璃鋼骨架、五彩斑斕的傘布、碩大的風箏線輪……一箱箱制作精良、包裝完備的王家莊子村風箏，在圓通小哥和風箏商家持久配合的默契之下，被裝上圓通的貨車運往各地。

當時，為了更好地了解王家莊子村的風箏產業，濰坊高新區圓通多次實地考察，挨家挨戶登門拜訪，推廣圓通寄遞業務，每天安排專人、專車進村攬收風箏產品。

公司市場部負責人劉龍杰介紹，王家莊子村的風箏很出名，但因為村子離濰坊市區近20公里，進出都是村道，路途較遠，交通也不是很便利。

2021年，濰坊高新區圓通在距王家莊子村5公里的地方租下一處場地，專門添置了自動化設備，設置專門的風箏產品隔口，提高操作效率，并開通此處到圓通濰坊集運中心的直送路線。目前，濰坊高新區圓通可輕松應對旺季的發件量，且實現當天快件當天全部發出。

“剛開始服務的時候，件量少、路途遠。但為了保證定點、定時攬收，每天也會風雨無阻地及時趕過去，有些成本就自己承擔了，旺季的時候，為了幫助客戶更快打包發貨，分公司業務員、駕駛員直接駐點到村子里給客戶幫忙，忙到凌晨兩三點是家常便飯。”

數字化賦能客戶，解決經營痛點

除了人性化服務之外，數字化賦能也是圓通越來越受到風箏商家青睞的另一大原因。劉龍杰介紹，總部這幾年持續為分公司、客戶提供的數字化工具——網點管家、客戶管家總能帶來意想不到的驚喜，持續解決經營、服務上的痛點。

“最近推出的‘大客戶權益’，一經推出，我們就享受到了它帶來的便利性和周到服務，”濰坊高新區圓通的電商客戶王先生說。

今年春季，王先生店鋪的日發件量都在3000票以上，有時候甚至更高。發件量高，所需的快遞面單費自然就多了。電商件的收入都有“回款期”，消費者購買了風箏，款項并不會第一時間入賬，這就意味著商家要先期墊付面單費、運費、材料費等等。

“發貨量一旦多起來，賬面上的錢就捉襟見肘了，有時候一周內要墊付近十萬元。”

今年2月，就在每年風箏發貨量的高峰期，王先生的店鋪第一時間在客戶管家內享受到了圓通總部推出的“大客戶權益”。這其中的“商家金融支持”一下子就為他解決了窘境。

“簡直就是及時雨。”王先生說，他很快就通過這一權益申請到了30萬元資金，直接充值到面單中，今年旺季完全沒有出現資金緊張的局面。

與濰坊高新區圓通合作近3年的客戶負責人王經理介紹，公司當前正在拓展跨境電商業務，常常需要在交易中先行墊付海關申報稅費、運費等，但客戶的貨款又要等待1個月才能到賬，導致公司墊付資金壓力直線上升。

“幸好我們用上了圓通給予的‘商家金融支持’這一大客戶權益，每個月我們都在使用，更充沛的運營資金，讓我們拓展業務也有了更多底氣！”

“不僅如此，‘商家金融支持’還支持次月還款和分期還款兩種還款方式，給需要長期金融支持的商家更多還款余地，”劉龍杰表示，這個月發貨，下月再付面單費，客戶篤定定發圓通了。

劉龍杰介紹，在風箏發貨旺季，不少商家客戶都用到了“商家金融支持”這一大客戶權益，實現了“充單自由”。

除了能從源頭解決問題，客戶管家在整個運輸過程當中的“護航”及售后的周到服務，更是沒話說。王經理介紹，大客戶權益中的“退款自動攔截”功能，大大節約了我們經營店鋪的時間和精力。

“足不出戶，我也能把店鋪管得好好的。”

另一家電商客戶邱先生則對客戶管家中的“自助充單”功能頻頻點贊。“以前充單都要找人工服務，一旦快遞公司下班、手頭又沒有單號時，后半夜包裝好的貨就都發不出去了。用上圓通客戶管家就不一樣了，全天任何時候都能自助充單，很方便。”

劉龍杰介紹，目前濰坊高新區圓通百余家客戶全部實現了客戶管家100%安裝、使用，業務效率大幅提升，客戶粘性也隨之不斷增強。

面對未來，劉龍杰說：“我還要讓更多客戶用上圓通的服務，讓咱濰坊的風箏‘越飛越高，越飛越遠’。”