陜西米脂的小米、廣東茂名的沙地番薯、浙江衢州的鴨脖……在全國第33次助殘日當天，圓通正式在“如意”平臺開通“圓夢惠殘”頻道，上線多款圓通全網殘疾人及其家屬生產的農產品、手工藝品，并利用“如意朵朵”進行分享、推廣，為殘疾人員工新辟一條增收的自立自強之路。
與中國殘聯合作推進“圓夢行動”項目以來，圓通不斷探索創新助殘模式，幫助殘疾人高質量穩定就業。截至目前，圓通在北京、杭州建立了2個殘疾人共享客服中心，“云客服”通過居家辦公和集中辦公兩種模式穩定吸納殘疾人就業，“圓夢家園”覆蓋全國31個省、區、市，鋪設超6千個驛站，圓通全網已累計安置殘疾人1萬余人。
1授人與漁、自立自強 他們在圓通不斷實現夢想
如今，在“全國助殘日”前后舉辦各類活動，營造濃厚的關愛殘疾人氛圍，已成為圓通的保留節目。今年，圓通專門將5月21日開始的這一周設為“圓通助殘周”，并向全網發出《圓通扶殘助殘倡議書》：讓“友愛、互助、融合、共享”搭建起我們和殘疾人朋友之間的心靈橋梁，讓扶殘助殘的傳統美德在“德善圓通”中得到傳承發揚。
2023年“圓通助殘周”期間，圓通將總共在30個省區共舉辦近百場活動：在北京，圓夢助殘項目組開展了健康體檢活動；上海開展免費為殘疾人理發及聆聽殘疾人員工心聲座談會，并發放了牛奶、面包、大米等生活物資；陜西與當地殘聯聯合宣講圓夢行動及商討建設圓夢家園標準店；廣西首次組織居家云客服線下座談，并發放慰問禮盒等等。
但對于圓通而言，助殘的核心是授人與漁，讓他們重拾生活夢想，人生重放光芒。“殘疾人雖然身體有殘缺，但不缺夢想、不缺意志、不缺才華”。喻渭蛟董事長說，殘疾人需要工作崗位，想要自強自立，圓通也需要更多有才華、有夢想的員工。
2022年4月8日，國務院辦公廳印發《促進殘疾人就業三年行動方案（2022-2024年）》，明確提出：進一步落實殘疾人就業創業扶持政策，加大殘疾人職業技能培訓力度，不斷提升殘疾人就業服務質量和效益，穩定和擴大殘疾人就業崗位。
就在助殘日前夕，圓通專程在2023年京津冀殘疾人就業洽談會上提供了300個殘疾人就業崗位，并達成近100個就業意向。在天津、山東、安徽、河北、湖北、湖南、江西等地，圓通還與當地殘聯一起，組織開展了線上線下殘疾人招聘會。據不完全統計，自“圓夢行動”開展以來，圓通已組織線上、線下各類殘疾人招聘近70場。
趙晨來自甘肅，大專畢業兜兜轉轉找過好幾份工作，但肢體殘疾及表達障礙，讓他屢次折戟。入職浙江助殘基地客服崗之初，他每天處理任務不到50單，如今已經超過300單。他還記得拿到第一筆工資當天，特意給父母買了兩盒茶葉，“但我覺得送給父母最大的禮物，還是這份工作帶給我的自信。”趙晨說。
7歲因意外導致重度二級殘疾、13歲母親車禍離世、踏上社會應聘被拒之門外……圓通河北保定阜平網點90后負責人賈玉亮的前22年，在別人眼里，是命運的棄兒。他也曾一度閉門不出，家里一窩就是3年多。直到他再次鼓起勇氣推開房門，并與快遞結緣，才終于反轉了人生。他說：“我們或者天生有缺陷，或者后天遭遇不幸，但只有主動走出家門，自強自立，才能脫離陰霾。”
跟賈玉亮、趙晨一樣，眾多殘疾人通過圓通提供的快遞員、客服、操作員、IT研發等就業創業平臺，揮灑汗水、實現夢想。
2制度化、數字化 不斷創新“快遞+”助殘模式
重視頂層設計、完善標準制度、持續創新驅動，圓通在打造互聯網新業態助殘新模式的過程中，不斷探索。
2021年圓通速遞和中國殘聯簽訂戰略合作協議后，項目組連通中國殘聯有關信息平臺，打造圓夢行動人資工作臺，實現殘疾人信息化管理。同時，各省（市）“圓夢行動”項目組還和全國25個省（區）殘聯簽署合作協議，不斷在當地深化落地。
圓通先后形成了《圓夢家園運營操作標準》等6項標準、《云客服標準化管理手冊》等4項制度、《圓夢行動項目工作機制與流程》等3種流程，還針對客服、操作、驛站三大類崗位，設置了81門培訓課程。
近些年，圓通全面推進數字化轉型，其成果也開始回饋社會公益事業。駕駛艙管理平臺可實時掌握圓通全網殘疾人各項用工情況，將各類成果數據化，幫助項目組針對性制訂招聘、培訓計劃和方案。
起初，圓夢行動就確立“圓夢家園”和“云客服”作為殘疾人及其家屬就業增收的兩大平臺。隨著圓通“快遞+商貿”項目不斷推進，殘疾人也多了一條創收途徑：殘疾人及其家屬可在“如意”平臺“圓夢惠殘”頻道內開設“圓夢小店”，將自產的手工藝品、農副產品等特色商品上架，由圓通全網助力銷售，做到“0采購、0庫存、0積壓”。同時，全網殘疾人都可以通過分享、推廣產品賺取分銷傭金。
“從做一個項目開始，到為整個行業探索一條新的社會責任之路。這種意義和成就感，不是其它任何一項工作所能代替的。這也讓我們堅信，這條道路是走對了。”在“圓夢行動”項目組負責人戴長青的設想中，“快遞+”賦能殘疾人就業創業，還有著無限可能，“近期我們還將嘗試組織助殘直播熱賣活動，探索打造殘疾人網紅直播基地，探索‘快遞+直播+商貿’助殘就業新模式。”
