為了提升商家發貨效率，更好服務消費者，提升商家和消費者服務體驗，韻達自主研發的客戶管理系統——客戶管家日前推出針對各類商家的量身定制的解決方案。

根據方案內容，在韻達客戶管家系統內參與相對應活動，將獲得相應的激勵。韻達通過此舉利用科技化手段，提升服務質量和客戶體驗，讓更多商家和消費者獲得更便利的寄遞服務。

此外，方案還明確參與相應活動的商家，將享受工單優先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務權益。

客戶管家是韻達首款專門面向商家的一站式、全新數字化管理工具，集合了打單發貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表多項強大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機APP端雙端并行。

韻達客戶管家可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對商家發出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示，協助商家實現對店鋪快件全流程的可視、可控。

其中，針對商家日常使用最多的工單功能，韻達客戶管家基于扁平化的溝通理念，將工單權限直接下發商家，商家可直接發起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發起后直達責任網點，且商家可以直接拉群，與責任網點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。

此外，為提升商家客服工作效率，韻達客戶管家還充分利用人工智能技術，引進了智能客服，為商家提供7*24小時在線服務。在群聊中，商家只需提供單號和售后訴求，智能客服就可自動批量建立工單，處理客戶訴求，并自動跟進、反饋工單處理結果。

同時，韻達客戶管家依托韻達強大的后臺計算能力，根據商家店鋪訂單重量段分布、發貨流向、渠道分布多維度統計分析商家龐大的訂單、工單數據，并以圖形表格進行可視化展示，助力商家更直觀、更簡單，深入了解和掌握店鋪發貨、售后整體運營情況，為商家的日常決策發展提供可靠的依據。

不僅如此，為適應移動在線需求，韻達客戶管家還同步貼心推出了APP客戶端，商家一部手機也能隨時隨地掌握店鋪發貨、售后動態。

目前，韻達全網已聯通電商各大平臺，助力商家享受客戶管家帶來的便利。