淄博燒烤的火爆，讓快遞也感受到了熱情，看到人頭攢動(dòng)的大街小巷里，快遞小哥在人流中翻騰穿梭，申通淄博博山網(wǎng)點(diǎn)老板楊松有些哭笑不得。他未曾想到淄博會(huì)火的一塌糊涂，火到每天派件都要費(fèi)九牛二虎之力；也未想過隨之而來的龐大業(yè)務(wù)，會(huì)主動(dòng)找上門來。

美惠爽的燒烤，發(fā)好快省的申通

三天兩頭就要吃一次燒烤的楊松，看到窗外的人山人海也犯了難，淄博火了，接踵而來的是大批訂單。

燒烤小餅、炒鍋餅、紫米餅甚至是烤爐，都說“懶”能推動(dòng)生產(chǎn)力，足不出戶就享受淄博燒烤的需求，讓當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商主動(dòng)拓展了電商的業(yè)務(wù)，而既要時(shí)效保證小餅的最佳口感，又要高質(zhì)量的包裝運(yùn)輸服務(wù)，還要極致的性價(jià)比，如此嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)下，大家不約而同的想到了申通快遞的楊松。

“這么多年，申通在這里的口碑一直很不錯(cuò)，大部分都是主動(dòng)來談合作”楊松沒想到剛剛興起的特產(chǎn)小吃，就能夠占到業(yè)務(wù)量的1/5，每天單小餅就能發(fā)500單。

第一次運(yùn)大量的小餅與烤爐，楊松費(fèi)心思定制了最適合運(yùn)輸?shù)募埾洹皠傞_始運(yùn)輸，我們也怕送出去破損，還有可能影響淄博的熱度和形象”。而關(guān)于時(shí)效，楊松肯定的說道“這些包裹雖然發(fā)往全國各地，但我這里48小時(shí)內(nèi)都能到！”

淄博的“硬菜”，楊松啃了11年

雖然燒烤特產(chǎn)的風(fēng)頭正盛，但博山網(wǎng)點(diǎn)真正的主業(yè)則是承接玻璃制品的運(yùn)輸。

博山是中國琉璃之鄉(xiāng)，同時(shí)也是玻璃的重要產(chǎn)區(qū)，電商發(fā)展后“有貨運(yùn)不出”成了一大難題。

易碎、成本高，從包裝到運(yùn)輸?shù)娜魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)前功盡棄，玻璃在當(dāng)時(shí)就是塊燙手的山芋。

“我最早的時(shí)候也不敢接，但總得要?jiǎng)?chuàng)新開拓業(yè)務(wù)，咱們這個(gè)區(qū)域除了玻璃你也沒別的東西發(fā)。”楊松咬咬牙，接下了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

剛開始破損率很高，雙方只能一步步摸索，最開始用泡沫板，后來用氣泡紙，一步步用手工將破損率降到最低，為了保證服務(wù)，還要24小時(shí)客服實(shí)時(shí)反饋……

而現(xiàn)在楊松不用再為包裝而犯愁，工廠針對產(chǎn)品量身定制了包裝盒，但憑借楊松用心的服務(wù)和不超0.5%破損率的硬實(shí)力，客戶們依舊愿意將產(chǎn)品交給博山網(wǎng)點(diǎn)。

現(xiàn)在博山所有的玻璃工廠，或多或少都與申通博山網(wǎng)點(diǎn)保持著合作，其中與楊松合作最久的客戶，也已經(jīng)有了11個(gè)年頭。

楊松不會(huì)想到，自己的堅(jiān)持在今天帶來了意外之喜。作為中國琉璃之鄉(xiāng)，博山的琉璃卻鮮有問津，但隨著淄博燒烤的熱度，引來了各路游客打卡直播，琉璃的銷路就此打開。憑借多年的口碑和過硬的能力，這些新增的業(yè)務(wù)自然又落在了楊松肩上。

楊松的三件套：服務(wù)、質(zhì)量與時(shí)效

在2008年，楊松在淄博博山租了一個(gè)三十平米的門店，當(dāng)時(shí)整個(gè)博山的民營快遞，只此一家。從小門面到1500的大廠房，穩(wěn)中有進(jìn)的表象下是楊松從一而終的堅(jiān)持，“當(dāng)時(shí)只能堅(jiān)持一心一意做申通，別的咱也不會(huì)做”。

“我每半個(gè)月都會(huì)去客戶那里聊一下，針對性的問比如客服的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)員拉貨的時(shí)間、退貨的效率等有沒有不滿意的地方”楊松提到，“體驗(yàn)過咱們的服務(wù)的客戶，粘性都很高，咱們的這個(gè)質(zhì)量和時(shí)效其他人都達(dá)不到”。

提起對未來的規(guī)劃，楊松想在業(yè)務(wù)量提升后向著自動(dòng)化邁進(jìn)，而眼下，楊松已經(jīng)開始籌備在淄博各大市場設(shè)立快遞點(diǎn)，并進(jìn)一步擴(kuò)張淄博特產(chǎn)業(yè)務(wù)。

“可以預(yù)見淄博的熱度能一直火到國慶假期”。穩(wěn)中有進(jìn)的楊松，又一次做出了選擇，“我從2004年開始干，見證過高光時(shí)刻，也經(jīng)歷了低谷期，而現(xiàn)在正是反彈向上的時(shí)候，我希望能盡力服務(wù)好每一個(gè)來淄博的人，歡迎大家到淄博體驗(yàn)我們的靈魂三件套！”。