“只有對自己不將就，你才會變得更優秀……”在剛剛過去的申通快遞浙江大區第一季度總結大會上，優秀片管代表張壘如是說。

張壘，浙江杭州蕭山區域片管，2022年2月加入申通。接手片區后，所轄區域業務完成率190%，平均單票成本降低40%。

浙南區域負責人吳立強為張壘（右）頒獎

過去一年里，他憑著優異的業績，先后獲得“2022年度杭州市快遞服務保障先進工作者”、“浙江大區2023年第一季度專項考核第二名”等榮譽。

更令人想不到的是張壘還是一名95后。

江湖復雜，更需簡單信任

“有人的地方就有江湖”，尤其一線片管要“上對總部、下至網點、外接管局、內洽協同”，面對更多的人情世故，因此更能感受到這一點。

張壘的解法是“保持簡單”。

“片管對于網點來說，用傳統的‘管’與‘被管’來看待，會顯得生疏和見外”如何獲得網點信任？張壘的回答簡潔明了——將心比心，當網點需要的時候，堅定地站在網點身邊。

與網點負責人交流業務

去年雙11，某天晚上10點多，剛結束加班的張壘接到蕭山亞運村公司打來的求助電話，稱蕭山錢江世紀城區域內某高端小區物業以影響小區安全為由，禁止快遞進入小區或投放驛站，各家快遞員無奈之下只能在小區門口“擺攤”，可物業又以影響市容為由找到城管，城管又聯系到郵管局，氣氛一度緊張。

為了避免事態進一步擴大，張壘一邊跟各方打電話溝通，一邊迅速趕往現場，冷靜地安撫各方情緒，并協助網點與物業軟性溝通，從民生角度出發，帶頭提出解決方案，動之以情曉之以理，最終獲得了物業的信任，各家品牌快遞員被允許進入小區投遞。

同樣是去年雙11，恰好張壘正在中心駐點協調網點回貨，當他看到蕭山湘湖公司因進港件量激增，人手不足、車輛協調不過來后，二話不說立馬加入流水線幫助網點壘貨上貨，同時提供對策，最終幫助網點老板調來支援車輛，平穩渡過雙十一。

張壘說：“網點信任我，才會來求助，我一定要成為他們的堅強后盾，不辜負這種信任。”

由小見大，細節決定成敗

在周圍人對他的評價中，“細心”二字出現的頻率最高，他常常說的一句話也是“細節決定成敗”，比如每天晨會讓網點統一著裝、喊口號提高士氣，復盤數據的亮點和不足。久而久之，很多問題就會得到改善。

當網點發生異常或者服務質量持續走低時，他會第一時間找出問題，分別給出具體解法到網點管理層，并監督落實。面對服務質量偏弱的區域或業務員，他則會將數據拆分到最細的單號和地址維度，要求網點約談業務員，并反饋約談照片。這個動作可以讓業務員感受到不僅是網點，省區、總部也在關注他們，從而要求業務員規范派件，做好履約。

在網點進行安全檢查

張壘也會經常性制作一些小卡片，將今日必做事項和重要緊急的事項列在紙上，貼到電腦邊，在忙完之后，當看到紙條也能想起紙條上的事項去落實。張壘還把這個小妙招分享給網點質控經理。

這些細小的動作，發揮了巨大的作用，蕭山片區經營、服務的結果優異。“每一個環節的過程都是‘優’，那么結果獲得‘優’的概率也會比較大。”

學徒心態，奔向星辰大海

加入申通之前，張壘做過一段時間的末端驛站鋪設工作，對比起兩段工作的感受，他坦言，在申通收獲的最重要的一點是眼界提高，讓他跳出了單個網點或驛站的思維，從更大的局看到不同網點的方方面面。

張壘說，很多申通網點都是前輩，自己始終保持學徒心態，發現不足和遺漏知識點，回去后都會立馬自省和學習。

“推動項目時，我們的視角一定是更遠和廣的，不能被眼前利益所蒙蔽，我們的征途是星辰大海！”