“比第二名快10個(gè)小時(shí)！”

在客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)里，申通快遞的攬簽時(shí)長(zhǎng)穩(wěn)坐第一的位置，首中心中轉(zhuǎn)率100%、到達(dá)率100%、攬收率100%……

談起和知名美妝品牌的合作，申通廣東市場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張楚倩說(shuō)道：“這不是我們第一次合作，但是第一次該品牌聽(tīng)說(shuō)了我們的服務(wù)口碑，主動(dòng)上門(mén)尋求合作?！?/strong>

總部與省區(qū)大客戶部的成立，針對(duì)類似美妝這樣的行業(yè)品類定制化解決方案，讓更多的客戶選擇申通。

進(jìn)廠待命，保障100%攬收率

618大促前夜，在廣東廣州倉(cāng)，多臺(tái)9米6貨車(chē)和攬收人員已駐場(chǎng)待命，提前安置的高掃機(jī)和流水線經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作。

據(jù)張楚倩介紹，從5月31日截至目前，該美妝品牌單量翻了3倍多，僅廣州倉(cāng)平均每天都有12萬(wàn)單運(yùn)往全國(guó)各地，面對(duì)龐大的貨運(yùn)量，比大促項(xiàng)目組整裝上陣更重要的，是常態(tài)化的資源儲(chǔ)備。

與其他日用品大促的爆發(fā)周期不同，美妝品牌有時(shí)會(huì)在安利的好物文章抑或是明星同款時(shí)出現(xiàn)爆款，單量爆發(fā)不規(guī)律。為了能夠隨時(shí)承擔(dān)龐大的貨運(yùn)需求，申通為其儲(chǔ)備5臺(tái)9米6貨車(chē)和20名員工，隨時(shí)為其單量爆發(fā)做準(zhǔn)備。

VIP通道，確保100%到達(dá)率

除了單量飄忽不定，美妝品的破損問(wèn)題也是一大挑戰(zhàn)。口紅極易受熱融化，粉餅等產(chǎn)品又容易開(kāi)裂。

面對(duì)廣東6月節(jié)節(jié)攀升的氣溫，申通專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)特意為其更改了裝載順序，發(fā)車(chē)前最后一環(huán)再將口紅裝車(chē)，以保合適的溫度；而針對(duì)粉餅等產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)將同一批產(chǎn)品包裝加固，降低了破損率。

此外，該品牌運(yùn)輸貨車(chē)均貼有VIP通道標(biāo)識(shí)，到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心后由專人指揮，優(yōu)先分揀，“省內(nèi)次日達(dá)，省外整體攬簽時(shí)長(zhǎng)不到39小時(shí)，領(lǐng)先第二名超10個(gè)小時(shí)?！?/strong>

超高時(shí)效保障的背后，是申通為該品牌調(diào)整路由，增發(fā)線路，調(diào)配運(yùn)力資源的定制化服務(wù)。

數(shù)據(jù)監(jiān)控，提供100%用心服務(wù)

每天上午，該品牌的專項(xiàng)申通團(tuán)隊(duì)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)向客戶反饋當(dāng)前數(shù)據(jù)。

“包括首中心中轉(zhuǎn)達(dá)標(biāo)率、端未簽收數(shù)量、異常件數(shù)量以及如何協(xié)助處理等”，張楚倩繼續(xù)介紹道，“小問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早處理，大問(wèn)題杜絕在小問(wèn)題中?！?/p>

實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，為客戶的戰(zhàn)略布局和資源調(diào)配提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

截至目前，申通已經(jīng)承擔(dān)該品牌一半以上的運(yùn)單。

“申通正在發(fā)生質(zhì)的變化，無(wú)論是時(shí)效還是員工著裝、場(chǎng)地管理，都井井有條，見(jiàn)微知著。”該品牌的物流負(fù)責(zé)人也多次對(duì)申通表達(dá)認(rèn)可。

針對(duì)不同的行業(yè)品類、不同的品牌客戶，申通堅(jiān)持一客一案，針對(duì)性提供定制化解決方案，用好快省的服務(wù)，幫助客戶一起，實(shí)現(xiàn)單量共同增長(zhǎng)。