6月14日，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞刊發(fā)了《“618”臨近，當(dāng)心這個(gè)快遞電話(huà)！消費(fèi)者真的“主動(dòng)”放棄送貨上門(mén)？》一文，指出韻達(dá)快遞將“消費(fèi)者掛斷派送通知電話(huà)”作為“確認(rèn)投遞至?xí)捍纥c(diǎn)”的做法不妥。報(bào)道刊發(fā)后，韻達(dá)快遞表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)，已經(jīng)要求技術(shù)部門(mén)進(jìn)行了改進(jìn)。在新的電話(huà)派件通知中，韻達(dá)將按照“如需送貨上門(mén)請(qǐng)按1，放代收點(diǎn)請(qǐng)按2，放快遞柜請(qǐng)按3”的順序，聽(tīng)取消費(fèi)者要求并按約配送。

韻達(dá)相關(guān)人士還表示，如果消費(fèi)者未接聽(tīng)到派送通知電話(huà)，或未進(jìn)行選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)“送貨上門(mén)”。

記者還注意到，不少讀者通過(guò)后臺(tái)留言，就快遞是否要送貨上門(mén)提出了建議和意見(jiàn)。部分讀者指出，根據(jù)不同習(xí)慣，有人喜歡“送貨上門(mén)”，也有人傾向于“放代收點(diǎn)或快遞柜”，這兩種選擇都沒(méi)有問(wèn)題，但選擇權(quán)在消費(fèi)者，快遞公司應(yīng)該按照消費(fèi)者意愿，提供服務(wù)。

從讀者反映看，目前快遞不送貨上門(mén)的焦點(diǎn)在于部分快遞企業(yè)和快遞員未經(jīng)同意，就自行將快遞放在代收點(diǎn)、快遞柜乃至擅自簽收，不僅給消費(fèi)者取件造成麻煩，而且增加了丟件風(fēng)險(xiǎn)、引發(fā)了丟件糾紛。鑒于此，建議快遞企業(yè)提高服務(wù)意識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)按照消費(fèi)者的選擇提供服務(wù)。