他是超級學霸，1991年憑借優異的成績考入華中科技大學，學習機械制造及設計專業，本科畢業后又繼續攻讀本校的計算機輔助設計專業，理工碩士畢業。

2003年接手浙江嘉興秀洲公司后，他以極具前瞻性的眼光部署了直營體系，重金投入設備提升產能，以優良的服務贏得了百年老字號五芳齋、箱包網站麥包包等眾多客戶的電商第一單，率先使用氫能源車輛節能降本……

他深耕團隊建設，培養出“全國最美快遞員”等一大批優秀人才。

他就是嘉興秀洲公司負責人，李曉鵬。

追求極致品質，與客戶共成長

嘉興的產業以外貿為主，秀洲公司剛起步的那些年最主要的客戶是幾大外貿公司，訂單量比較集中，對時效和品質的要求非常高。

李曉鵬坦言，最初服務的這批客戶給他們種下了追求質量的基因，“一個對品質要求高的客戶，就一定會塑造出一個對品質追求極致的供應商。我們一直是跟著客戶的要求在不斷成長，在滿足客戶的要求中提升服務質量。”

眾所周知，嘉興的特產是粽子，而百年老字號五芳齋更是嘉興的標志性企業。

鮮為人知的是，五芳齋的電商第一單，就是從李曉鵬手上發出的！

2008年，五芳齋成立了電商部門，整個部門僅有一臺電腦，如何把這塊業務做起來，成了他們當時的難題。李曉鵬得知后，主動尋找電商部門負責人交流經驗，并提供了快遞公司可支持的一切資源。

像五芳齋這類食品客戶有個最顯著的特點就是季節性很強，且產品的禮品屬性要大于食品屬性，這就導致他們在端午期間發貨量會迎來爆發式的增長，此時倉儲便成了困擾企業的難題。

針對這一現象，李曉鵬在倉庫里專門撥出一塊地方免費存放貨物，并在現場專門配置了兩個人打單、貼單、發貨，大力支持五芳齋電商事業的發展。

這樣的合作一直延續到今天。每年的端午節前兩個月，客戶都會將貨物提前送至網點倉庫，在618疊加端午高峰期，秀洲公司倉內五芳齋的件量峰值可達到日均4-5萬票。

“我們提供倉儲服務，一方面解決了客戶在旺季的產能瓶頸，另一方面，我們希望從同質化競爭中走出一條新路來，就需要在這種附加的服務上面去想辦法，我覺得這也是服務的一部分。”

一路走來，秀洲公司既見證了客戶的成長，也在服務客戶的過程中不斷向前發展。

部署直營體系，縮短派送路徑

談及服務，李曉鵬認為，作為網點公司，服務更主要是體現在派件上，派件服務會形成網點公司在本地市場的口碑，也正是每個網點的派件服務才組成了申通大網的服務質量。

與大部分網點不同的是，秀洲公司采用了全直營的模式，公司下轄區域設置了26個營業廳，所有快遞員都在營業廳集中。李曉鵬說，當初之所以這樣考慮，就是希望快遞小哥有更多時間投放在服務客戶上，減少來回奔波。

如果所有的快遞員回到公司來取件再拿去派送，可能從成本上不需要營業廳、倉管、主管等場地和人員的支出，但是設置了營業廳之后，小哥的派送路徑將會大大縮短，且原先必須要用汽車派送的，也可以用三輪車替代了。而三輪車的好處正是在于其靈活性，大街小巷都可以穿梭，大大提高了小哥派件的便利性。

在李曉鵬看來，服務一方面是每個員工的能力和意識，另一方面也意味著公司的投入，只有舍得投入，可能才會有好的服務結果。

保障大促服務，重金提高產能

在剛剛過去的618高峰，秀洲公司攬收量比平時增長三倍以上。面對如此巨大的吞吐量，操作場地依然有條不紊，這歸功于大型自動化交叉帶的高效運轉，也離不開現場的精細化管理。

事情還要從2009年說起，那年雙11沒有任何預兆，客戶突然打電話來說發件量很大，而當時的秀洲公司只有一條回轉流水線，兩邊幾個分揀籠。李曉鵬回憶，當天晚上從客戶那里攬的海量快件感覺怎么都分不完，一直持續四五天才把那波高峰消化掉。

當時他既驚訝于客戶的單量怎么能從每天幾百票突然提升至上萬票，又意識到產能提升的重要性。

在電商快速發展的那幾年，當年雙11單量基本上就是下半年常態化的單量，秀洲公司的件量也從2010年的日均萬把票，發展到2018年的每天十幾萬單，面對如此快速的增長，李曉鵬只能帶著團隊不斷升級改造分揀設備，四處學習取經。

2019年，秀洲公司重金投入了第一套交叉帶，每小時操作量能達到4萬票以上。

管理是做減法，給團隊以空間

李曉鵬認為，對于快遞行業來講，培養一個既有戰斗力又有成長性的團隊確實不是一件容易的事情。

一方面，基層的員工可能文化水平并不是很高，要有適合這個場景的溝通方式；另一方面，隨著行業發展，快遞行業已經從原來的勞動密集型行業轉變成一個重管理重技術的行業，這就要求管理者能夠看得懂數據，有現代企業管理的基礎知識。

在團隊培養方面，李曉鵬堅信，作為一個企業管理者，不僅僅要會做很多事情，更要懂得不做哪些事情，“因為只有你的‘不做’，才能給你的團隊留下他們成長的空間。”

在這種理念的驅使下，李曉鵬給了團隊足夠的信任度和自由度，團隊的成長也不辜負他的期待，李曉鵬說：“我們的核心團隊這么多年一步步積累下來，看到一些年輕的90后能夠成長起來，我覺得對于我們企業來說非常有價值，同時對我個人來說也是非常開心的一件事情。”

操作部經理張叔珍就是基層員工成長起來的典型例子。她從最初的車間臨時工做起，一步步走來成為操作部的正式工、組長、經理，再到“全國最美快遞員”、嘉興市區兩級的人大代表。最近幾年隨著社會榮譽的增加，她也有了更多展示自我的舞臺和空間，李曉鵬能很明顯感受到她個人的成長，這讓他作為企業的負責人非常有成就感。同時，他也希望申通網絡中有更多年輕人能成長起來。

“祝福申通發展得越來越好，大家一起山頂見！”今年是申通30周年，作為一位20年申通老將，李曉鵬對未來充滿期待。