最新一期申通快遞經營管理月會今日在沈陽舉行。會議前夕，王文彬總裁開啟東北親聽之行。

這是他兩年內第三次專程走訪東北，和前兩次不同的是，這次不僅看到網點實質性投入，也現場聆聽客戶反饋，更與省區管理團隊面對面交流……感知集團戰略落地情況，規劃東北全域加速的路徑。

“派件量漲了40%，快遞員都有底氣了”

王文彬首站來到大連普蘭店公司，今年6月，該公司投資近100萬購買自動化設備，也是東北第一個上自動化設備的縣級網點。

見到總裁，網點負責人陳霞激動地說：“我投資的底氣來源于這幾年申通一年比一年好，而且還很公平、透明。雖然剛開始覺得資金有點緊張，但設備上完后降低了人工勞動強度，以前小件員不穩定的情況有所改觀，破損件罰款也降了下來。我相信，只要每一個網點都能拿出信心和勇氣，我們一定能夠山頂見！”

在遼寧沈陽張士五公司，王文彬總裁仔細詢問網點進出港件、車輛、場地、集包情況，當幾位聞訊趕來的網點負責人都表示增長很快、連快遞員地位都提高了時，他回憶起三年前——“2020年年中我剛來的時候，全網每天才兩千三四百萬單，現在已經穩在5000萬件上方。“

“我早來幾個月，才一千八九百萬。”陪同調研的韓永彥常務副總裁說，今年6·18盡管單量破了6000萬件，但常態化操作，感覺“也還好”。

“發展是硬道理！前幾年不少人迷惘了，那么總部就先投資，‘三年百億’大家都實實在在感受到了，現在整個大網是通暢的，希望網點也要跟上。大家目標一致、步調一致，把加盟制效率高的優勢發揮出來。”王文彬說，除了敢于投資，還要用心經營，提升服務質量。質量起來了，商家一定會選擇我們，這個網絡就更有希望。

“我們今年派件量增長40%，信心更足了，非常有底氣。我們都是干了好多年的，把申通作為一份事業。”網點負責人張新宇把青春撒在了申通，公司變好，他們高興。

把客戶的痛點當成自己的事

隨后，王文彬總裁前往KA客戶辦公地和庫房拜訪。擔任過阿里巴巴集團商家事業部總經理的王文彬，對于這樣的場合并不陌生。

其中一家主營低脂食品的客戶日均出港3-4萬單，高峰時期達到7-8萬單。“以后我們只想用申通發貨，是不是可以把倉設在轉運中心？”該客戶現場提問。

“當然可以了，中心二樓給你留著呢！”東北大區總經理李軍答復，目前沈陽轉運中心二層倉儲區還有一些空間，可以幫助客戶更好地實現“樓上發貨、樓下分揀”。

當得知客戶還需要比肩順豐的上門服務時，王文彬耐心回復，申通按需上門配送已經覆蓋超過100個城市，在各大主流平臺的服務指數也很好，相信可以滿足需求。

某大米客戶表示從東北直發全國，會造成華南地區時效不佳時，總部分管市場的副總裁戴長征立刻表示，可以根據客戶的流量流向，定制包括分倉在內的物流供應鏈解決方案。

“好快省”初步印入客戶心中

本次東北之行，客戶反饋超出預期，“好快省”的服務心智初步得到肯定！

申通時效更好——“申通整體感覺都很好”“現在在沈陽轉運中心直接發貨很快，時效很好。”

與申通合作更緊密——“現在和申通合作得很緊密，非常高效，今年特意把倉搬到申通沈陽轉運中心附近，除了遼寧，我們在吉林也將和申通加強合作，申通在長春新建的轉運中心將會為我們預留出場地倉庫。”

服務意識更強——“申通和我們公司的理念一致，有服務意識。”“感覺與申通的合作挺好的，尤其每月的進程都能和我們拉通；建議通過申通這個平臺，每個月組織我們這些商家多聯動加強合作，共同做大生意。”

兩年前，王文彬總裁提出，總部服務省區、省區服務網點，最終共同服務好客戶——在東北和全國其他一些地區，這樣的局面正越來越多的出現。