8月的杭州，三伏天的悶熱與知了聲組成了悠長夏日。

位于蕭山空港新城的圓通浙江省區(qū)辦公樓，轟鳴起飛前往各地的航班掩蓋了蟬鳴，烈日下發(fā)往各地的車隊，一掃夏日的慵懶氣息。

早上8點多，24歲的袁婕與伙伴結(jié)伴來到辦公樓7樓的工位，開啟了一天工作。由于言語和行動能力障礙，她只能當在線客服，用文字溝通。“我們會盡快跟進核實”。戴上特殊的手指定型器，每天幾百遍地輸入這行字，對于日常工作，她已經(jīng)得心應手。

袁婕所在的辦公區(qū)域，是圓通速遞浙江助殘基地共享客服中心（以下簡稱“浙江助殘基地”），由85名殘障人士組成了一支高效的客服團隊。2021年5月，圓通速遞與中國殘聯(lián)簽訂戰(zhàn)略框架合作協(xié)議，啟動“圓夢行動”公益助殘項目，為殘疾人及其家屬提供就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)平臺。助殘基地由此誕生，搭建起一方承載希望的“自留地”。

親手打開“關上的門”

2022年9月初，34歲的陳紀元在河南家中瀏覽BOSS直聘，刷到一則“云客服”招聘信息，這讓因身體原因待業(yè)在家的他重燃希望。經(jīng)歷面試及等待后，他成功成為了一名綜合客服人員。主要負責客戶快遞售后問題，以在線和話務為主。了解客戶需求，處理并解決客戶各類問題；對接快遞網(wǎng)點，將處理結(jié)果反饋回訪等。

陳紀元的業(yè)務能力，一到崗就顯現(xiàn)出來。憑借曾經(jīng)的文職經(jīng)驗和踏實肯干的性格，他每天能處理100-200件信息，問題解釋得清清楚楚，打字速度也很快。在他看來，能幫助客戶解決問題就非常開心，他用“最大的幸福”來形容每次問題的解決。“我找到了努力的方向。”酬勞之外，他第一次有了明確的人生目標。

“自己賺錢自己花，實在是太開心了！”42歲的余明英沒想到，自己也能成為新時代獨立女性。來到浙江助殘基地，是她第一次離開家，“聽鎮(zhèn)上領導推薦，我就來了。”從開化到杭州，幾小時的車程，讓這位因肢體殘疾居家20余年的婦女，走出了人生新路，從“靠家里”變成了“靠自己”。

2022年春天剛?cè)肼殨r，余明英一直擔心“自己年紀大，什么都不懂”，但公司完善的培訓和同事間的互助，讓她重拾自信。如今能熟練地處理工作，她說自己逐漸把握了自己的人生，可以做更多自己想做的事。

他們誰都沒料到，自己原來這么能干！“關上的門”，也能依靠自己親手打開。

小兒麻痹癥、強直性脊柱炎、腦癱、截肢、聾啞患者……從20歲步入社會，到40歲碰壁無數(shù)，不安、歧視、茫然，幾乎是每一個殘疾人在成長過程中都有的經(jīng)歷。

從特殊對待到被社會接納，背后付出的努力和心酸，或許只有真正經(jīng)歷，才能感同身受。因此，擁有一個相互理解、相互認同的社交圈，對于浙江助殘基地的成員們而言，格外重要。

“殘疾人是一個特殊的群體，也是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量，他們雖然身體有殘缺，但不缺夢想、不缺意志、不缺才華。”浙商總會副會長、圓通速遞董事長喻渭蛟的這句話，讓浙江助殘基地的許多人念在心里。當追求經(jīng)濟效益的企業(yè)與“助殘”“圓夢”這些關鍵詞相聯(lián)，讓公益之路變得“不一樣”，圓通速遞“圓夢行動”對于特殊群體的意義，更多的是“授人以漁”，提供一個實現(xiàn)自我價值的平臺。

工作生活“都很便利”

“在這里，不只是賺錢，更重要的是和同事在一起相處很開心。”袁婕說，她覺得助殘基地，就像一個溫暖的大家庭，打消了她初入社會的不安感。 

“過生日的時候，劉媽媽還給我們分蛋糕，真的很溫暖。”在余明英看來，在公司和小伙伴一起過生日的時刻，令她感動難忘，那是一個被人惦記、找到歸屬感的時刻。

浙江助殘基地客服主管劉水平，就是大家口中親切的“劉媽媽”，身高1米的她，扛起了客服中心的日常事務，為人開朗熱心腸，如大家長一般，照顧著中心80幾個“孩子”。誰狀態(tài)不好，需要開導；誰和誰在一起戀愛了......大家的事兒，她總是第一時間關注到。

“給大家一個穩(wěn)固的基地，讓每個人發(fā)光發(fā)熱；把自己煉成金子，天天把自己擦亮。”這是她的信念。

自2017年加入圓通速遞，從網(wǎng)點工作人員到基地客服主管，劉水平見證了浙江助殘基地從無到有的全過程。早在“圓夢行動三年計劃”，“圓夢家園”“云客服”兩個就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺成立前，圓通速遞就已經(jīng)開始行動了。

浙江助殘基地位于圓通浙江省區(qū)辦公樓的第7層及另一棟4層樓的宿舍。從硬件設施開始，基地提前進行全面改造。用劉水平的話來說，“把健全人用的設施全部改掉重來，每個細節(jié)都考慮到殘疾人的工作和生活需要”。

除了辦公區(qū)域隨處可見的扶手、特殊需求工位等，還配備有休閑娛樂設施、心理疏導配套和閱覽室等各類服務設施，“團隊中大多數(shù)是年輕人，他們喜歡一起唱歌、一起玩。”劉水平說，基地的培訓教室，在業(yè)余時間，就成了大家的ktv。此外，為了照顧行動不便的同事，中心的工作人員每天的工作餐，都由食堂專人送至辦公樓層。

“在這里生活很便利，缺什么附近都能買到。業(yè)余時間也能在這里放松。”陳紀元對于目前生活很是滿意，他憧憬著未來能在這里定居，把家人接來杭州。

云客服之外，近年來，圓通速遞還開展了“圓夢家園”“快遞+商貿(mào)”等各類扶持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)公益項目，借助快遞產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓更多殘疾人實現(xiàn)經(jīng)濟獨立。

為更多人“扶上馬送一程”

“圓夢行動”啟動兩年來，已覆蓋全國31個省（區(qū)、市），與25個省份簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動項目落地。截至目前，共開設超6000家圓夢家園，建成了北京和浙江2個共享客服中心，累計幫助超10000名殘疾人及其家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

圓夢助殘只有起點，沒有終點。

通過參加各級殘聯(lián)主題活動、線上線下招聘、殘疾人相互推薦等方式，圓通速遞先后開展70余場線上線下招聘活動，為更多殘疾人提供就業(yè)機會。同時，號召全網(wǎng)50余萬員工積極向身邊的殘疾人朋友獻愛心、伸援手，吸引更多殘疾人加入。

據(jù)了解，下一步，圓通速遞將在已有助殘基地的基礎上，依靠快遞行業(yè)自身優(yōu)勢，打造助殘孵化基地。通過“共享客服+直播電商+勵志手藝人+非遺傳承人”等模式，推動殘疾人從就業(yè)型向創(chuàng)業(yè)型、再到創(chuàng)新型的就業(yè)之路；依托圓通自有的“如意”平臺開發(fā)助殘專題版塊，構(gòu)建覆蓋殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、健康、生活等模塊的綜合服務平臺，扶持殘疾人走向更多彩的職業(yè)之路。

城市就業(yè)崗位更多的是面向年輕一代，而如何送“職”入村？鄉(xiāng)村殘疾人、重度殘疾人和不便出門求職的殘疾人就業(yè)問題，也是“圓夢行動”未來的重點工作。

未來，圓通速遞將結(jié)合快遞進村，拓展鄉(xiāng)村網(wǎng)點、吸納農(nóng)村殘疾人就業(yè)，為重度聽力、言語障礙殘疾人開發(fā)適合的就業(yè)崗位，推進居家客服業(yè)務、幫助不便出門就業(yè)的殘疾人安排居家辦公，助力解決重難殘疾群體就業(yè)難、收入低等問題。

將職業(yè)送入殘疾人手中，是實現(xiàn)“一人就業(yè)、全家幸福”的有效舉措，圓通速遞為此提出“共富路上、殘疾人一個都能不掉隊”的目標。正如喻渭蛟反復強調(diào)：“殘疾人事業(yè)是高尚神圣的事業(yè)。幫助殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，既是圓通‘服務社會、強企為國’使命的具體體現(xiàn)，也是著眼企業(yè)發(fā)展、實施‘德善圓通’和‘用人屬地化’戰(zhàn)略的具體舉措。”