8月18日上午8點，申通快遞吉安智能客服中心揭牌儀式在吉安市高鐵新區總部經濟大樓舉行。申通快遞常務副總裁韓永彥、吉安城投控股集團有限公司董事長盧愉等出席了活動。

場地規模超3000平方米

坐席超600個

吉安智能客服中心是申通繼杭州、南寧之后第三個自營客服中心，主要承接全網電話接聽、客服工單處理、責任仲裁判定等托管業務，打造托管服務體系。中心場地規模超3000平方米，坐席超600個，是申通規模最大的客服中心。

韓永彥副總裁在揭牌儀式上表示：“南寧、吉安客服中心的相繼投入使用，標志著申通服務升級轉型取得了階段性的成果。未來，面對申通高速的業務增量，相信吉安客服中心會成長為申通服務的最強力量之一?！?/p>

85%合作網點服務質量提高

申通在杭州、南寧、吉安三地客服中心的背后，是統一的數智化共享客服系統，為網點提供直營式服務保障。三地的數據互通、流程共享，可為申通全網網點提供統一化、規范化的服務。

申通快遞客服管理中心總經理王超群表示，目前，共有接近2000家網點與申通客服中心達成合作，委托客服中心代理熱線接聽、工單處理等業務。經過客服中心的托管，85%的網點服務質量明顯提升，熱線接聽率、工單一次解決率等指標大幅度提高。

除了指標的提升，客戶的實際體驗也有明顯改善。在客服中心數智化能力的加持下，許多網點首次擁有了7*24小時服務能力，可以做到服務“零等待”，精準匹配專業客服等，大幅提高客戶的滿意度。

定制托管方案讓利網點

申通客服中心不僅服務質量過硬，而且通過集約管理、規模運營，降低了業務托管的成本，讓利網點，推動總部、省區、網點 “三位一體”，共同服務好客戶。

王超群說：“申通客服中心會根據不同網點的個性化需求定制托管方案，在提升網點服務的同時，最大化地為網點省錢。網點與客服中心合作，客服成本可以節省30%左右?！?/strong>